As companhias aéreas do Aeroporto BER operam através do Terminal 1 e Terminal 2 do Aeroporto de Berlim-Brandemburgo. Para os passageiros, a companhia aérea determina muito mais do que o bilhete: terminal, método de check-in, regras de bagagem, processo de embarque, gestão de perturbações, assistência, remarcação e, por vezes, o ponto de contacto exato para bagagem perdida ou serviços especiais.
Este guia de companhias aéreas do Aeroporto BER explica como planear com base nas informações das companhias aéreas no BER, por que razão a atribuição do terminal é importante, o que verificar antes da partida ou chegada, como as companhias aéreas afetam a bagagem e a gestão de perturbações, e como organizar o serviço de recolha ou entrega no aeroporto sem depender apenas do nome do aeroporto.
Importante: os horários das companhias aéreas, terminais, balcões de check-in, regras de bagagem e detalhes de contacto podem mudar. Verifique sempre as informações atuais da companhia aérea e do aeroporto antes de viajar.
Companhias aéreas do Aeroporto BER em resumo
- Aeroporto: Aeroporto de Berlim-Brandemburgo Willy Brandt
- Código IATA: BER
- Terminais principais: Terminal 1 e Terminal 2
- Detalhes essenciais da companhia aérea: nome da companhia aérea, código IATA, terminal, check-in, regras de bagagem e informações de contacto
- Impacto na partida: método de check-in, entrega de bagagem, porta de embarque, embarque e assistência ao passageiro
- Impacto na chegada: terminal, recolha de bagagem, tratamento de bagagem perdida e transporte de ligação
- Dica de transferência: partilhe sempre o número completo do voo, não apenas o nome da companhia aérea
Por que razão a informação da companhia aérea é importante no BER
No BER, os passageiros não devem tratar todos os voos da mesma forma. Companhias aéreas diferentes podem usar terminais, áreas de check-in, regras de bagagem, procedimentos de embarque, balcões de serviço e canais de perturbação diferentes. A companhia aérea também controla a remarcação, reembolsos, tratamento de cancelamentos e muitas decisões sobre bagagem.
O aeroporto mostra informações de voos e terminais, mas a companhia aérea continua a ser a principal fonte para condições de bilhete, prazos de check-in, regras de embarque, franquias de bagagem e assistência ao passageiro. Um bom plano de viagem utiliza tanto as informações de voo do aeroporto como as instruções da companhia aérea.
Para planeamento geral de voos, consulte o Guia de Voos do Aeroporto BER e o Guia de Estado de Voos do Aeroporto BER.
Companhias aéreas do Terminal 1 e Terminal 2
Os voos do BER utilizam o Terminal 1 ou o Terminal 2. O terminal correto depende da companhia aérea e do voo. Este é um dos primeiros detalhes que os passageiros devem verificar, pois afeta onde entrar no aeroporto, onde fazer o check-in, onde encontrar um motorista, onde a bagagem chega e quanto tempo pode demorar o percurso a pé.
A informação do terminal deve ser confirmada próximo da data da viagem. Se uma companhia aérea mudar o serviço de assistência, se um voo for operado por uma companhia parceira ou se um passageiro utilizar um voo em codeshare, o terminal deve ser verificado pelo número do voo e não de memória.
Para detalhes sobre os terminais, consulte o Guia do Terminal 1 do Aeroporto BER, o Guia do Terminal 2 do Aeroporto BER e Terminal 1 vs Terminal 2 do BER.
Nome da companhia aérea vs número do voo
O nome da companhia aérea é útil, mas o número do voo é mais preciso. Várias companhias aéreas podem voar para a mesma cidade no mesmo dia, e alguns voos podem ser serviços em codeshare. Um motorista de transferência, hotel ou contacto de reunião deve receber o número completo do voo, e não apenas “a minha companhia aérea” ou “o voo de Londres”.
Um número de voo ajuda a identificar a chegada ou partida exata, o terminal, o estado atual e as alterações de horário. Também ajuda a evitar confusões quando os voos têm destinos semelhantes, horários semelhantes ou parcerias aéreas partilhadas.
Códigos IATA das companhias aéreas
As companhias aéreas utilizam códigos IATA curtos nos números de voo e nos sistemas aeroportuários. Os passageiros veem frequentemente estes códigos de duas letras nos bilhetes, cartões de embarque e ecrãs de informação de voos. O código ajuda a identificar a companhia aérea operadora ou comercializadora, mas os detalhes completos do voo devem ser sempre verificados.
Por exemplo, um passageiro pode conhecer a marca da companhia aérea, mas a informação do voo pode mostrar um código, rota e parceiro operador. Se algo parecer pouco claro, verifique a mensagem da companhia aérea e a informação de voo do aeroporto antes de viajar.
Check-in por companhia aérea
As regras de check-in dependem da companhia aérea. Alguns passageiros podem fazer o check-in online, outros precisam de verificação de documentos no aeroporto, e alguns têm de usar um balcão devido a bagagem, verificações de visto, assistência especial ou viagens em grupo.
O check-in online pode poupar tempo, mas não elimina a necessidade de entrega de bagagem, controlo de segurança, controlo de passaportes para algumas rotas ou deslocação a pé até à porta de embarque. Os passageiros devem verificar os horários de check-in e embarque da companhia aérea antes de sair para o BER.
Para planeamento do check-in, consulte o Guia de Check-in do Aeroporto BER e o Guia de Partidas do Aeroporto BER.
Regras de bagagem por companhia aérea
As regras de bagagem são específicas de cada companhia aérea. Tamanho, peso, bagagem de cabina, bagagem de porão, equipamento desportivo, instrumentos musicais, cadeiras de criança, carrinhos de bebé e bagagem especial podem depender da companhia aérea e do tipo de bilhete.
Isto é importante tanto para o tempo no aeroporto como para a escolha do veículo. Um passageiro que viaje com várias malas, equipamento de esqui, caixa de bicicleta ou equipamento profissional deve prever mais tempo no check-in e escolher um veículo de transferência com capacidade de bagagem suficiente.
Para chegada de bagagem e problemas, consulte o Guia de Recolha de Bagagem do Aeroporto BER e o Guia de Bagagem Perdida do Aeroporto BER.
Companhias aéreas de baixo custo, lazer e serviço completo
O BER serve diferentes modelos de companhias aéreas, incluindo transportadoras de baixo custo, lazer e serviço completo. A experiência prática do passageiro pode diferir: condições de bilhete, taxas de bagagem, opções de check-in, seleção de lugar, grupos de embarque e tratamento de perturbações podem não ser iguais.
Os passageiros devem ler as instruções da própria companhia aérea antes de viajar. A tarifa mais barata pode ter regras de bagagem ou alteração mais rigorosas, enquanto uma tarifa business ou flexível pode incluir serviços diferentes. Estes detalhes podem afetar tanto o tempo no aeroporto como o conforto da viagem.
Voos em codeshare e parceiros
Os voos em codeshare podem ser confusos. A companhia aérea indicada no bilhete pode não ser a mesma que opera a aeronave. Isto pode afetar o check-in, o tratamento de bagagem, a informação do terminal e o suporte em caso de perturbações.
Se o seu bilhete indicar “operado por” outra companhia aérea, verifique cuidadosamente a companhia aérea operadora. No aeroporto, a companhia aérea operadora é frequentemente importante para o check-in e bagagem. Para recolha ou entrega, o número do voo e a rota são mais fiáveis do que apenas a marca da companhia aérea.
Contactos das companhias aéreas e balcões de serviço
Quando os passageiros têm dúvidas sobre bilhetes, remarcação, reembolso, franquia de bagagem ou cancelamento, a companhia aérea é geralmente o contacto principal. O pessoal do aeroporto pode ajudar com orientação, mas as decisões específicas da companhia aérea são normalmente tratadas pela companhia aérea ou pelo seu parceiro de assistência local.
Se um voo for perturbado, mantenha as mensagens da companhia aérea, referências de reserva e cartões de embarque acessíveis. Se precisar de ajuda no aeroporto, saiba o nome da companhia aérea, número do voo e referência de reserva antes de pedir assistência.
Companhia aérea e controlo de segurança
A companhia aérea determina as regras de check-in e embarque, mas todos os passageiros em partida precisam de seguir os procedimentos de controlo de segurança. O estatuto da companhia aérea não elimina o tempo de segurança. Se um voo estiver atrasado, os passageiros devem seguir as instruções da companhia aérea e evitar reduzir demasiado o tempo de segurança.
O tempo de segurança pode ser mais importante para voos de manhã cedo, períodos de férias, passageiros apenas com bagagem de mão que chegam tarde e rotas com verificações adicionais de documentos.
Para planeamento de segurança, consulte Controlo de Segurança do Aeroporto BER.
Companhia aérea e controlo de passaportes
O controlo de passaportes depende da rota e do estatuto de viagem, não apenas da companhia aérea. Voos fora do Espaço Schengen podem exigir controlos de fronteira, e os passageiros devem incluir este tempo no planeamento de partida e chegada.
Se a sua companhia aérea operar uma rota fora de Schengen a partir do BER, não planeie o seu tempo no aeroporto apenas com base no check-in e segurança. O controlo de fronteira e a deslocação até à porta de embarque podem acrescentar mais tempo antes do embarque.
Para planeamento de fronteira, consulte Controlo de Passaportes no Aeroporto BER e EES e ETIAS no Aeroporto BER.
Companhia aérea e alfândega
A alfândega é separada da companhia aérea, mas a rota da companhia aérea e a situação da bagagem podem afetar se a alfândega se torna relevante. Passageiros que chegam de fora da União Europeia, transportam bens de alto valor ou lidam com bagagem especial devem planear tempo extra.
Se ocorrer um problema de bagagem após a chegada, o tratamento de bagagem da companhia aérea e as questões alfandegárias podem sobrepor-se. Mantenha recibos, etiquetas de bagagem e relatórios da companhia aérea acessíveis até a situação estar esclarecida.
Para planeamento alfandegário, consulte o Guia de Alfândega do Aeroporto BER.
Tratamento de perturbações pela companhia aérea
Atrasos e cancelamentos são tratados principalmente pela companhia aérea. O aeroporto pode mostrar informações de estado, mas a remarcação, reembolso, reencaminhamento, assistência, decisões sobre bagagem e comunicação com o passageiro vêm geralmente da companhia aérea.
Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado, continue a verificar as mensagens da companhia aérea. Se reservou uma transferência de aeroporto, atualize o motorista ou a equipa de suporte assim que a companhia aérea der um novo plano.
Para planeamento de perturbações, consulte o Guia de Atrasos de Voos do Aeroporto BER e o Guia de Cancelamentos de Voos do Aeroporto BER.
Companhia aérea e chegadas noturnas
As chegadas noturnas dependem muito da hora real de chegada da companhia aérea, do tratamento de bagagem e da comunicação com o passageiro. Um voo que chegue tarde pode afetar o check-in no hotel, as opções de transporte público e o tempo de espera do motorista.
Os passageiros que chegam tarde devem partilhar o número do voo e enviar atualizações após a aterragem e recolha de bagagem. Se a bagagem estiver atrasada, informe o motorista antes de sair da área controlada.
Para planeamento de chegadas noturnas, consulte Chegada Noturna ao Aeroporto BER.
Companhia aérea e hotéis do aeroporto
Alterações nos horários das companhias aéreas podem afetar o tempo no hotel. Um voo atrasado ou cancelado pode significar um check-in tardio, perda de uma noite de hotel ou necessidade súbita de alojamento perto do BER. Mantenha os detalhes do hotel e as mensagens da companhia aérea acessíveis se o seu voo mudar.
Se chegar depois da meia-noite, verifique as regras de chegada tardia do hotel e atualize o estabelecimento se a companhia aérea alterar a hora de chegada. Se um cancelamento criar uma estadia noturna, guarde os recibos e as instruções da companhia aérea.
Para planeamento de alojamento, consulte o Guia de Hotéis do Aeroporto BER.
Companhia aérea e estacionamento do aeroporto
Os condutores que esperam por passageiros não devem entrar no estacionamento demasiado cedo só porque o estado da companhia aérea mostra “aterrou”. O passageiro pode ainda precisar de recolha de bagagem, controlo de passaportes, alfândega ou comunicação de bagagem.
Se uma partida for atrasada ou cancelada, os planos de estacionamento também podem mudar. Confirme as instruções da companhia aérea antes de pagar por longos tempos de espera ou deslocações entre áreas de terminais.
Para planeamento de estacionamento, consulte o Guia de Estacionamento do Aeroporto BER.
Companhia aérea e a estação de comboios do BER
A estação de comboios do BER fica por baixo do Terminal 1. A atribuição do terminal pela companhia aérea continua a ser importante porque os passageiros do Terminal 2 precisam de tempo de deslocação a pé entre o terminal e a área da estação. Bagagem, crianças e grupos podem tornar este tempo de deslocação mais importante.
Se a sua companhia aérea mudar o terminal ou se não tiver a certeza de onde o voo é tratado, confirme o terminal antes de escolher um plano de comboio ou transferência.
Para orientação ferroviária, consulte o Guia da Estação de Comboios do Aeroporto BER.
Recolha no aeroporto por companhia aérea
Para recolha no BER, não reserve apenas com o nome da companhia aérea. Use o número completo do voo, nome do passageiro, número de telefone, terminal se conhecido, detalhes de bagagem e endereço de destino. Isto dá ao motorista informação suficiente para planear o tempo.
O passageiro deve atualizar o motorista após a aterragem e após a recolha de bagagem. Um voo pode estar a horas, mas a bagagem, o controlo de passaportes ou a alfândega podem atrasar a hora real de encontro.
Para serviço de recolha, consulte Transferências do Aeroporto BER e Transferência a partir do Aeroporto BER.
Entrega no aeroporto por companhia aérea
Para entrega no BER, a companhia aérea determina as expectativas de check-in e embarque. O passageiro deve saber se o check-in online está completo, se a bagagem tem de ser entregue, se os documentos precisam de ser verificados e qual o terminal utilizado.
Ao reservar uma entrega, escolha a hora de recolha calculando a partir dos requisitos de check-in e embarque da companhia aérea, viagem de estrada, descarga, deslocação no terminal, segurança e controlo de passaportes, se relevante.
Para serviço de entrega, consulte Transferência para o Aeroporto BER.
O que verificar antes de voar com uma companhia aérea no BER
- Número completo do voo e nome da companhia aérea.
- Companhia aérea operadora se o voo for em codeshare.
- Terminal 1 ou Terminal 2.
- Método de check-in e prazo de entrega de bagagem.
- Regras de bagagem de cabina e de porão.
- Porta de embarque e hora de embarque.
- Requisitos de controlo de passaportes para a rota.
- Método de contacto da companhia aérea para perturbações ou problemas de bagagem.
Erros comuns com companhias aéreas no BER
- Verificar apenas o nome da companhia aérea e não o número do voo.
- Assumir que o terminal é o mesmo de uma viagem anterior.
- Ignorar a companhia aérea operadora num bilhete em codeshare.
- Chegar demasiado tarde porque o check-in online foi concluído.
- Esquecer os prazos de entrega de bagagem e verificação de documentos.
- Não verificar as regras de bagagem da companhia aérea antes de fazer a mala.
- Não atualizar o motorista após um atraso ou cancelamento.
- Usar a hora programada de aterragem como hora exata de recolha.
Lista de verificação de companhias aéreas no BER
- Verifique a companhia aérea e a companhia aérea operadora.
- Guarde o número completo do voo.
- Confirme o Terminal 1 ou Terminal 2 antes da viagem.
- Verifique o estado atual do voo próximo da partida ou chegada.
- Siga as instruções de check-in e embarque da companhia aérea.
- Prepare a bagagem de acordo com as regras da companhia aérea.
- Mantenha a referência de reserva e o passaporte acessíveis.
- Partilhe o número do voo com o seu motorista ou hotel.
FAQ
Como sei que terminal a minha companhia aérea usa no BER?
Verifique a informação atual do voo pelo número do voo e confirme o terminal com a sua companhia aérea. Os voos do BER usam o Terminal 1 ou o Terminal 2, e o terminal correto deve ser sempre verificado antes da viagem.
O nome da companhia aérea é suficiente para a recolha no aeroporto?
Não. O número completo do voo é melhor porque identifica o voo exato, terminal, rota e estado atual. Vários voos podem usar a mesma companhia aérea ou destino num só dia.
Quem trata da remarcação após um voo cancelado no BER?
A companhia aérea trata normalmente da remarcação, reembolso, reencaminhamento e assistência ao passageiro. A informação do aeroporto pode mostrar o estado, mas as decisões sobre bilhetes vêm normalmente da companhia aérea.
As regras de bagagem da companhia aérea podem afetar a escolha da transferência?
Sim. Se viajar com várias malas, equipamento desportivo, cadeiras de criança ou bagagem especial, escolha um veículo de transferência com espaço de bagagem suficiente.
Devo verificar as instruções da companhia aérea mesmo que o aeroporto mostre o voo?
Sim. A informação de voo do aeroporto é útil, mas as instruções da companhia aérea são essenciais para check-in, embarque, regras de bagagem, remarcação e tratamento de perturbações.
Planeie a sua transferência no BER pelo número do voo
A informação da companhia aérea é útil, mas o detalhe de transferência mais fiável é o número completo do voo. Para recolha ou entrega no aeroporto ligada a uma companhia aérea do BER, use a reserva online para organizar a rota, veículo e detalhes de recolha com antecedência.
