Leitfaden zu den Einrichtungen am Flughafen BER

Die Einrichtungen am Flughafen BER verteilen sich auf Terminal 1, Terminal 2, die öffentlichen Bereiche, Sicherheitsbereiche, Ankunfts- und Abflugbereiche, die Bahnhofsebene und Servicepunkte. Für Passagiere sind die wichtigsten Einrichtungen nicht nur Geschäfte und Restaurants. Dazu gehören auch Informationsschalter, Gepäckservices, Fundbüro, Sicherheitsbereiche, Lounges, Parkmöglichkeiten, Hotels, der Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln und Treffpunkte für Transfers.

Dieser Leitfaden zu den Einrichtungen am Flughafen BER erklärt, was Passagiere vor der Nutzung des Flughafens wissen sollten, wie sich die Einrichtungen in Terminal 1 und Terminal 2 unterscheiden, wo eine gute Planung wichtig ist und wie die Flughafeneinrichtungen Check-in, Ankunftszeit, Gepäck, Reisen spät in der Nacht und Flughafentransfers beeinflussen können.

Einrichtungen am Flughafen BER auf einen Blick

• Flughafen: Flughafen Berlin Brandenburg Willy Brandt
• IATA-Code: BER
• Hauptterminals: Terminal 1 und Terminal 2
• Bereiche mit Einrichtungen: öffentlicher Bereich, Sicherheitsbereich, Ankunft, Abflug und Bahnhofsebene
• Wichtige Einrichtungen: Geschäfte, Restaurants, Informationsschalter, Gepäckservices, Fundbüro, Lounges, Parkmöglichkeiten und Verkehrsanbindung
• Transfer-Tipp: Planen Sie anhand von Terminal, Gepäck, Flugstatus und tatsächlicher Gehzeit

Einrichtungen in Terminal 1

Terminal 1 ist der wichtigste Orientierungspunkt am BER. Viele Einrichtungen befinden sich in oder rund um Terminal 1, darunter Geschäfte, Restaurants, Informationsschalter, gepäckbezogene Services, die Verbindung zum Bahnhof und Services im öffentlichen Bereich.

Für Passagiere, die von Terminal 1 abfliegen, kann dies die Orientierung erleichtern: Check-in, Sicherheitskontrolle, Verpflegung, Geschäfte und viele Servicepunkte gehören zum selben zentralen Terminalbereich. Ankommende Passagiere erhalten über Terminal 1 zudem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Parkmöglichkeiten, Abholbereichen und der Bahnhofsebene.

Details zu Terminal 1 finden Sie im Leitfaden zu Terminal 1 am Flughafen BER.

Einrichtungen in Terminal 2

Terminal 2 ist über einen Fußweg mit Terminal 1 verbunden. Passagiere, die Terminal 2 nutzen, sollten dennoch vor der Reise prüfen, welche Einrichtungen sie benötigen, da manche Flughafendienste und Anschlüsse an den öffentlichen Verkehr einen Fußweg in Richtung Terminal 1 erfordern können.

Dies ist besonders wichtig für Passagiere mit viel Gepäck, Kindern, ältere Reisende oder bei knappem Zeitplan. Terminal 2 kann praktisch sein, doch Passagiere sollten Gehzeit einplanen, wenn sie Einrichtungen, den Bahnhof, Lounges oder Treffpunkte außerhalb des Terminals nutzen.

Details zu Terminal 2 finden Sie im Leitfaden zu Terminal 2 am Flughafen BER und unter BER Terminal 1 vs. Terminal 2.

Öffentlicher Bereich vs. Sicherheitsbereich

Die Einrichtungen am BER sind zwischen öffentlichen Bereichen und Sicherheitsbereichen aufgeteilt. Einrichtungen im öffentlichen Bereich können vor dem Check-in, von ankommenden Passagieren und von Personen genutzt werden, die Reisende abholen. Einrichtungen im Sicherheitsbereich sind nur nach der Sicherheitskontrolle mit einer gültigen Bordkarte zugänglich.

Das ist für die Planung wichtig. Wenn Sie zu früh ankommen und die Sicherheitskontrolle noch nicht passieren können, ist ein Restaurant hinter der Sicherheitskontrolle nicht hilfreich. Wenn jemand auf einen ankommenden Passagier wartet, sind Einrichtungen im öffentlichen Bereich relevanter als Geschäfte im Abflugbereich.

Geschäfte am Flughafen BER

Der BER verfügt über Geschäfte in öffentlichen Bereichen und Sicherheitsbereichen. Terminal 1 umfasst einen zentralen Einkaufsbereich hinter der Sicherheitskontrolle, während Geschäfte im öffentlichen Bereich vor dem Check-in oder nach der Ankunft nützlich sein können. Einzelne Geschäfte haben eigene Öffnungszeiten und unterschiedliche Warensortimente.

Passagiere sollten nicht davon ausgehen, dass jedes Geschäft zu jeder Tageszeit geöffnet ist. Bereiten Sie bei frühen Abflügen, späten Ankünften oder an Feiertagen wichtige Dinge vor der Anreise zum Flughafen vor, falls sie unbedingt benötigt werden.

Hinweise zur Zeitplanung finden Sie im Leitfaden zu den Öffnungszeiten am Flughafen BER.

Restaurants, Cafés und Verpflegungsmöglichkeiten

Zu den gastronomischen Einrichtungen am BER gehören Cafés, Restaurants, Take-away-Angebote und Verpflegungsbereiche entlang der Passagierwege. Terminal 1 hat eine größere Konzentration an Gastronomie- und Einkaufsmöglichkeiten, insbesondere rund um die wichtigsten Bereiche hinter der Sicherheitskontrolle.

Wenn Sie mit Kindern reisen, besondere Ernährungsanforderungen haben oder Medikamente benötigen, verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf Verpflegung in letzter Minute am Flughafen. Öffnungszeiten und Warteschlangen können variieren, und einige Angebote befinden sich möglicherweise hinter statt vor der Sicherheitskontrolle.

Informationsschalter am Flughafen

Informationsschalter am Flughafen helfen bei der Orientierung, allgemeinen Flughafenfragen und der Wegweisung für Passagiere. Sie sind nützlich, wenn Sie Wegbeschreibungen zu Terminals, Verkehrsmitteln, Gepäckservices, Servicepunkten oder Treffbereichen benötigen.

Bei fluggesellschaftsspezifischen Fragen wie Umbuchungen, Erstattungen, Freigepäck, Ticketänderungen oder Stornierungen bleibt die Fluggesellschaft der wichtigste Ansprechpartner. Die Flughafeninformation kann Sie orientieren, Entscheidungen der Fluggesellschaft werden jedoch normalerweise von der Fluggesellschaft oder ihrem Servicepartner bearbeitet.

Informationen zur Planung mit Fluggesellschaften finden Sie im Leitfaden zu den Fluggesellschaften am Flughafen BER.

Gepäckservices

Gepäckservices können vor dem Abflug und nach der Ankunft wichtig sein. Passagiere benötigen möglicherweise die Gepäckaufgabe, die Abfertigung von Sperrgepäck, Gepäckaufbewahrung, Gepäckausgabe oder Hilfe bei verspätetem oder beschädigtem Gepäck.

Wenn Sie mit Sportausrüstung, Musikinstrumenten, Arbeitsgeräten, Kindersitzen oder mehreren großen Koffern reisen, planen Sie mehr Zeit ein und wählen Sie ein Verkehrsmittel mit ausreichend Gepäckkapazität. Gepäck kann auch die Gehzeit zwischen Terminal, Bahnhof, Parkplatz und Abholpunkt beeinflussen.

Hinweise zur Gepäckplanung finden Sie im Leitfaden zur Gepäckausgabe am Flughafen BER und im Leitfaden zu verlorenem Gepäck am Flughafen BER.

Gepäckaufbewahrung

Eine Gepäckaufbewahrung kann bei einer langen Wartezeit, einem Stadtbesuch vor dem Flug, einem späten Hotel-Check-in oder einer Lücke zwischen der Anreise und dem Abflug nützlich sein. Sie ist auch hilfreich, wenn schweres Gepäck die Fortbewegung am Flughafen oder in der Stadt erschweren würde.

Bevor Sie sich auf eine Aufbewahrung verlassen, prüfen Sie Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Preise und welche Gegenstände angenommen werden. Bei manchen Gepäckarten, Wertgegenständen oder eingeschränkten Gegenständen ist besondere Aufmerksamkeit erforderlich.

Fundbüro und verlorenes Gepäck

Fundsachen und verlorenes Gepäck sind nicht dasselbe. Wenn Sie einen Gegenstand innerhalb des Flughafenterminals verlieren, kann das Verfahren des Flughafen-Fundbüros relevant sein. Wenn aufgegebenes Gepäck nach einem Flug verspätet, beschädigt oder fehlend ist, sind in der Regel die Fluggesellschaft oder der Gepäckabfertiger die richtigen Ansprechpartner.

Passagiere sollten Gepäckanhänger, Bordkarten, Meldungen und Referenznummern aufbewahren, bis das Problem gelöst ist. Wenn eine Abholung wartet, informieren Sie den Fahrer, bevor Sie die Gepäckmeldung beginnen, da der Vorgang zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Lounges am BER

Lounges können für Geschäftsreisende, bei langen Wartezeiten, frühen Ankünften vor dem Abflug oder für Passagiere nützlich sein, die einen ruhigeren Ort zum Arbeiten wünschen. Der Zugang zu Lounges hängt von Produkt, Ticket, Buchung, Verfügbarkeit und dem Weg innerhalb des Terminals ab.

Wenn Ihr Flug von Terminal 2 abfliegt und Sie eine Lounge im Bereich von Terminal 1 nutzen möchten, planen Sie ausreichend Gehzeit ein. Der Komfort einer Lounge ersetzt nicht die Notwendigkeit, die Sicherheitskontrolle, gegebenenfalls die Passkontrolle und das Gate rechtzeitig zu erreichen.

Schlafkabinen und Ruhemöglichkeiten

Ruhemöglichkeiten können bei längeren Wartezeiten, Ankünften spät in der Nacht oder sehr frühen Abflügen hilfreich sein. Passagiere sollten Verfügbarkeit, Standort und Buchungsregeln prüfen, bevor sie sich darauf verlassen.

Wenn Sie eine lange Übernachtungspause haben, vergleichen Sie Ruhemöglichkeiten mit nahe gelegenen Flughafenhotels und Ihren Transportplänen. Für Familien, Gruppen oder Passagiere mit schwerem Gepäck kann ein Hotel oder ein direkter Transfer einfacher sein als der Aufenthalt im Flughafengelände.

Hinweise zur Unterkunftsplanung finden Sie im Leitfaden zu Hotels am Flughafen BER.

Einrichtungen für die Sicherheitskontrolle

Die Sicherheitskontrolle ist Teil des Abflugprozesses und kein allgemeiner Wartebereich. Passagiere müssen die Sicherheitskontrolle passieren, bevor sie Einrichtungen hinter der Sicherheitskontrolle und die Gates nutzen können. Die Dauer der Sicherheitskontrolle kann vom Flugbetrieb, Passagieraufkommen, Terminal und der Tageszeit abhängen.

Planen Sie die Nutzung von Einrichtungen hinter der Sicherheitskontrolle nur ein, wenn Sie nach Check-in, Gepäckaufgabe und Sicherheitskontrolle genügend Zeit haben. Wenn Ihre Route auch eine Passkontrolle erfordert, planen Sie diese Zeit vor dem Gate ein.

Hinweise zur Sicherheitsplanung finden Sie unter Sicherheitskontrolle am Flughafen BER.

Einrichtungen für Passkontrolle und Zoll

Passkontrolle und Zoll sind von normalen Geschäften und Services getrennt, beeinflussen jedoch die tatsächliche Zeitplanung der Passagiere stark. Auf Nicht-Schengen-Strecken kann eine Passkontrolle erforderlich sein. Bei Ankünften von außerhalb der Europäischen Union oder für Passagiere, die Waren mitführen, die angemeldet werden müssen, können Zollformalitäten erforderlich sein.

Wenn Sie jemanden am BER abholen, denken Sie daran, dass ein Passagier pünktlich landen kann, aber dennoch Grenzkontrolle, Gepäckausgabe und Zoll passieren muss, bevor er den öffentlichen Ankunftsbereich erreicht.

Hinweise zur Planung für Grenze und Zoll finden Sie unter Passkontrolle am Flughafen BER, EES und ETIAS am Flughafen BER und Leitfaden zum Zoll am Flughafen BER.

BER-Bahnhof und Verkehrseinrichtungen

Der BER-Bahnhof befindet sich unter Terminal 1. Dadurch ist die Bahnanbindung für viele Passagiere praktisch, doch die gesamte Strecke hängt weiterhin von Terminal, Gepäck, Gehstrecke, Tageszeit und Endziel ab.

Passagiere von Terminal 2 sollten die Gehzeit zwischen Terminal 2 und dem Bahnhofsbereich einplanen. Passagiere mit Gepäck, Kindern oder Gruppenreisende sollten vor ihrer Entscheidung öffentliche Verkehrsmittel mit einem direkten Transfer vergleichen.

Informationen zur Orientierung bei der Bahn finden Sie im Leitfaden zum Bahnhof am Flughafen BER.

Park- und Abholeinrichtungen

Park- und Abholeinrichtungen sind sowohl bei Abflügen als auch bei Ankünften wichtig. Fahrer sollten bei der Abholung eines ankommenden Passagiers nicht zu früh in kostenpflichtige Parkbereiche fahren, da Gepäckausgabe, Passkontrolle und Zoll nach der Landung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können.

Bei Abflügen sollten Passagiere Zeit für das Parken, Ausladen, den Weg zum Terminal und das Finden des richtigen Check-in-Bereichs einplanen. Bei Ankünften sollte der Passagier den Fahrer nach der Gepäckausgabe und sobald er bereit zum Treffen ist aktualisieren.

Hinweise zur Parkplatzplanung finden Sie im Leitfaden zum Parken am Flughafen BER.

Einrichtungen für frühe Abflüge

Frühe Abflüge erfordern eine sorgfältige Planung der Einrichtungen. Check-in-Schalter, Gepäckaufgabe, Sicherheitskontrolle und Verpflegungsangebote stimmen möglicherweise nicht alle mit Ihrem bevorzugten Zeitplan überein. Passagiere sollten die Anweisungen der Fluggesellschaft befolgen und Wichtiges vorbereiten, bevor sie zum Flughafen aufbrechen.

Wenn Sie früh mit Kindern, Geschäftsausrüstung oder besonderem Gepäck reisen, planen Sie zusätzliche Zeit ein. Ein direkter Transfer kann Unsicherheiten auf der Straße verringern, doch der Flughafenprozess benötigt weiterhin einen ausreichenden Zeitpuffer.

Hinweise zur Abflugplanung finden Sie im Leitfaden zu Abflügen am Flughafen BER, im Leitfaden zum Check-in am Flughafen BER und unter Transfer zum Flughafen BER.

Einrichtungen für späte Ankünfte

Späte Ankünfte erfordern einen anderen Plan. Verpflegung, Geschäfte, Hotel-Check-in, öffentliche Verkehrsmittel und die Verfügbarkeit von Services können eingeschränkter sein. Gepäckverspätungen oder die Passkontrolle können die Zeit bis zum Verlassen des Flughafens weiter verzögern.

Wenn Sie spät ankommen, halten Sie Ihr Telefon geladen, teilen Sie Ihre Flugnummer mit und informieren Sie Ihren Fahrer nach der Landung und Gepäckausgabe. Verlassen Sie sich nicht nur auf die planmäßige Landezeit.

Hinweise zur Planung bei später Ankunft finden Sie unter Ankunft spät in der Nacht am Flughafen BER und Transfer vom Flughafen BER.

Einrichtungen bei Verspätungen und Annullierungen

Bei Verspätungen und Annullierungen werden Einrichtungen Teil des Umgangs mit Störungen. Passagiere benötigen möglicherweise Verpflegung, Sitzplätze, Serviceschalter der Fluggesellschaft, Gepäckinformationen, Hotels, die Rückfahrt nach Berlin oder einen ruhigen Ort zum Warten.

Die Fluggesellschaft übernimmt normalerweise Umbuchungen, Erstattungen, Umleitungen und Unterstützung für Passagiere. Bewahren Sie Mitteilungen der Fluggesellschaft, Belege, Buchungsreferenzen und Gepäckanhänger auf. Informieren Sie Ihren Fahrer oder Ihr Hotel, sobald sich der Plan ändert.

Hinweise zur Planung bei Störungen finden Sie im Leitfaden zu Flugverspätungen am Flughafen BER und im Leitfaden zu Flugannullierungen am Flughafen BER.

Einrichtungen und Flugstatus

Der Flugstatus beeinflusst, wie Passagiere die Flughafeneinrichtungen nutzen. Ein verspäteter Abflug kann zusätzliche Wartezeit im Terminal bedeuten. Ein geändertes Gate oder Terminal kann die Gehzeit verändern. Ein gelandeter Flug bedeutet nicht, dass der Passagier zur Abholung bereit ist.

Prüfen Sie den Flugstatus wiederholt, insbesondere bevor Sie zum Flughafen aufbrechen oder einen Fahrer zum Warten schicken. Verwenden Sie die vollständige Flugnummer, nicht nur das Ziel oder den Namen der Fluggesellschaft.

Aktuelle Fluginformationen finden Sie im Leitfaden zu Flügen am Flughafen BER und im Leitfaden zum Flugstatus am Flughafen BER.

Flughafenabholung und Einrichtungen

Bei einer Abholung vom BER beeinflussen Einrichtungen die Zeitplanung. Passagiere können vor dem Verlassen des Flughafens bei der Gepäckaufbewahrung, dem Fundbüro, einem Geschäft, einer Verpflegungsmöglichkeit, einer Toilette, der Passkontrolle, dem Zoll oder der Gepäckmeldung Halt machen.

Wenn Sie einen Transfer buchen, informieren Sie den Fahrer, falls Sie zusätzliche Schritte am Flughafen erwarten. Dies ist besonders wichtig bei Ankünften aus Nicht-EU-Ländern, verlorenem Gepäck, viel Gepäck, Ankünften spät in der Nacht oder bei Passagieren, die mit Kindern reisen.

Für den Abholservice siehe Flughafentransfers vom Flughafen BER und Transfer vom Flughafen BER.

Absetzen am Flughafen und Einrichtungen

Beim Absetzen am BER sind die wichtigsten Einrichtungen Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheitskontrolle, gegebenenfalls Passkontrolle und das Gate. Geschäfte und Restaurants sind zweitrangig; sie sind nur nützlich, wenn der Passagier nach den erforderlichen Flughafenschritten genügend Zeit hat.

Wählen Sie die Abholzeit, indem Sie von der Abflugzeit rückwärts planen und die Check-in-Regeln der Fluggesellschaft, den Gepäckbedarf, die Sicherheitskontrolle, den Weg im Terminal und die Fahrzeit auf der Straße berücksichtigen. Verringern Sie den Zeitpuffer am Flughafen nicht, weil Sie davon ausgehen, dass die Einrichtungen schnell nutzbar sind.

Häufige Fehler bei Einrichtungen am BER

• Anzunehmen, dass sich alle Einrichtungen im selben Terminal befinden.
• Zu vergessen, dass manche Services nur hinter der Sicherheitskontrolle verfügbar sind.
• Zu früh für den Check-in der Fluggesellschaft oder zu spät für die Gepäckaufgabe anzukommen.
• Die planmäßige Landezeit als exakte Abholzeit zu verwenden.
• Die Gehzeit zwischen Terminal 2 und den Einrichtungen in Terminal 1 zu ignorieren.
• Die Verfügbarkeit von Geschäften oder Restaurants bei frühen oder späten Reisen nicht zu prüfen.
• Fundsachen mit Gepäckansprüchen bei der Fluggesellschaft zu verwechseln.
• Den Fahrer nach Verzögerungen beim Gepäck, Zoll oder Services nicht zu informieren.

Checkliste für Einrichtungen am BER

• Terminal 1 oder Terminal 2 bestätigen.
• Prüfen, ob sich die Einrichtung im öffentlichen Bereich oder hinter der Sicherheitskontrolle befindet.
• Regeln der Fluggesellschaft für Check-in und Gepäckaufgabe prüfen.
• Zeit für Sicherheits- und gegebenenfalls Passkontrolle einplanen.
• Wichtiges vor frühen Abflügen oder späten Ankünften vorbereiten.
• Gepäckanhänger und Dokumente griffbereit halten.
• Für die Planung von Abholung oder Absetzen die vollständige Flugnummer verwenden.
• Den Fahrer informieren, wenn Sie zusätzliche Zeit für Flughafeneinrichtungen benötigen.

FAQ

Befinden sich die meisten Einrichtungen am BER in Terminal 1 oder Terminal 2?

Viele wichtige Einrichtungen sind mit Terminal 1 verbunden, während Terminal 2 zu Fuß erreichbar ist. Passagiere sollten vor der Reise das genaue Terminal und den Standort der Einrichtung prüfen.

Können Passagiere von Terminal 2 die Einrichtungen von Terminal 1 nutzen?

Einige Einrichtungen in Terminal 1 können für Passagiere von Terminal 2 nützlich sein, doch die Gehzeit muss eingeplant werden. Dies ist wichtig für Lounges, den Bahnhofsbereich, Gepäckservices und Treffpunkte.

Befinden sich Geschäfte und Restaurants vor oder hinter der Sicherheitskontrolle?

Beides ist vorhanden. Einige Einrichtungen befinden sich im öffentlichen Bereich, andere hinter der Sicherheitskontrolle. Passagiere sollten die Zugangsbedingungen prüfen, bevor sie sich auf ein bestimmtes Geschäft oder Restaurant verlassen.

Wohin sollte ich bei verlorenem Gepäck gehen?

Verlorenes oder beschädigtes aufgegebenes Gepäck wird normalerweise von der Fluggesellschaft oder dem Gepäckservice bearbeitet. Fundsachen innerhalb des Flughafenterminals werden in einem separaten Verfahren behandelt.

Können Einrichtungen meinen Flughafentransfer beeinflussen?

Ja. Gepäckservices, Fundbüro, Zoll, Essensstopps, Fußwege und Terminalwechsel können sich alle auf den Zeitpunkt der Abholung oder des Absetzens auswirken.

Planen Sie Ihren BER-Transfer anhand der tatsächlichen Flughafeneinrichtungen

Die Einrichtungen am BER sind nützlich, beeinflussen aber auch die Zeitplanung. Für Abholung oder Absetzen in Verbindung mit Terminal 1, Terminal 2, Gepäck, späten Ankünften oder frühen Abflügen nutzen Sie die Online-Buchung, um Strecke, Fahrzeug und Abholdetails im Voraus zu organisieren.