As instalações do Aeroporto BER estão distribuídas pelo Terminal 1, Terminal 2, áreas públicas, áreas de segurança, chegadas, partidas, nível da estação ferroviária e pontos de serviço. Para os passageiros, as instalações mais importantes não são apenas lojas e restaurantes. Incluem também balcões de informação, serviços de bagagem, perdidos e achados, áreas de segurança, lounges, estacionamento, hotéis, acesso a transportes públicos e pontos de encontro para transferências.
Este guia das instalações do Aeroporto BER explica o que os passageiros devem saber antes de utilizar o aeroporto, como as instalações do Terminal 1 e do Terminal 2 diferem, onde o planeamento de serviços é importante e como as instalações do aeroporto podem afetar o check-in, a hora de chegada, a bagagem, as viagens noturnas e as transferências no aeroporto.
Importante: a localização das instalações, os horários de funcionamento e a disponibilidade podem variar consoante a operação do voo, o terminal, a época, os feriados ou o prestador de serviços. Verifique sempre as informações atuais da companhia aérea e do aeroporto antes de viajar.
Instalações do Aeroporto BER em resumo
- Aeroporto: Aeroporto de Berlim-Brandemburgo Willy Brandt
- Código IATA: BER
- Terminais principais: Terminal 1 e Terminal 2
- Áreas de instalações: área pública, área de segurança, chegadas, partidas e nível da estação ferroviária
- Instalações principais: lojas, restaurantes, balcões de informação, serviços de bagagem, perdidos e achados, lounges, estacionamento e acesso a transportes
- Dica de transferência: planeie com base no terminal, bagagem, estado do voo e tempo real de deslocação a pé
Instalações do Terminal 1
O Terminal 1 é o principal ponto de orientação no BER. Muitas instalações estão localizadas no Terminal 1 ou nas suas imediações, incluindo lojas, restaurantes, balcões de informação, serviços relacionados com bagagem, a ligação à estação ferroviária e serviços da área pública.
Para os passageiros que partem do Terminal 1, isto pode facilitar a orientação: o check-in, a segurança, a alimentação, as lojas e muitos pontos de serviço fazem parte da mesma experiência do terminal principal. Para os passageiros que chegam, o Terminal 1 também dá acesso a transportes públicos, estacionamento, áreas de recolha e ao nível da estação.
Para mais detalhes sobre o Terminal 1, consulte Guia do Terminal 1 do Aeroporto BER.
Instalações do Terminal 2
O Terminal 2 está ligado ao Terminal 1 por um percurso pedonal. Os passageiros que utilizam o Terminal 2 devem verificar quais as instalações de que necessitam antes da viagem, porque alguns serviços do aeroporto e ligações de transportes públicos podem implicar deslocação a pé em direção à área do Terminal 1.
Isto é especialmente importante para passageiros com bagagem volumosa, crianças, viajantes idosos ou horários apertados. O Terminal 2 pode ser conveniente, mas os passageiros devem incluir o tempo de deslocação a pé ao utilizar instalações, a estação ferroviária, lounges ou pontos de encontro fora do terminal.
Para mais detalhes sobre o Terminal 2, consulte Guia do Terminal 2 do Aeroporto BER e Terminal 1 vs Terminal 2 do BER.
Área pública vs área de segurança
As instalações do BER estão divididas entre áreas públicas e áreas de segurança. As instalações da área pública podem ser utilizadas antes do check-in, pelos passageiros que chegam e por pessoas que vão buscar viajantes. As instalações da área de segurança são acessíveis apenas depois de os passageiros passarem o controlo de segurança com um cartão de embarque válido.
Isto é importante para o planeamento. Se chegar demasiado cedo e ainda não puder passar a segurança, um restaurante depois da segurança não é útil. Se alguém estiver à espera de um passageiro que chega, as instalações da área pública são mais relevantes do que as lojas da área de partidas.
Lojas no Aeroporto BER
O BER tem lojas nas áreas públicas e de segurança. O Terminal 1 inclui uma área comercial central depois da segurança, enquanto as lojas da área pública podem ser úteis antes do check-in ou após a chegada. Cada loja tem os seus próprios horários de funcionamento e foco de produtos.
Os passageiros não devem presumir que todas as lojas estão abertas a qualquer hora do dia. Para partidas de manhã cedo, chegadas tardias ou feriados, prepare os artigos essenciais antes de chegar ao aeroporto se forem críticos.
Para planeamento de horários, consulte Guia de Horários de Funcionamento do Aeroporto BER.
Restaurantes, cafés e opções de alimentação
As instalações de alimentação no BER incluem cafés, restaurantes, opções de takeaway e áreas de alimentação ligadas aos fluxos de passageiros. O Terminal 1 tem uma maior concentração de instalações de alimentação e compras, especialmente em torno das principais áreas pós-segurança.
Se viajar com crianças, necessidades dietéticas ou de medicação, não dependa apenas da alimentação de última hora no aeroporto. Os horários de funcionamento e as filas podem variar, e algumas opções podem estar localizadas depois da segurança e não antes.
Balcões de informação do aeroporto
Os balcões de informação do aeroporto ajudam na orientação, questões gerais sobre o aeroporto e orientação dos passageiros. São úteis se precisar de direções para os terminais, transportes, serviços de bagagem, pontos de serviço ou áreas de encontro.
Para questões específicas da companhia aérea, como remarcação, reembolso, franquia de bagagem, alterações de bilhete ou tratamento de cancelamentos, a companhia aérea continua a ser o contacto principal. A informação do aeroporto pode orientá-lo, mas as decisões da companhia aérea são normalmente tratadas pela companhia aérea ou pelo seu parceiro de serviços.
Para planeamento de companhias aéreas, consulte Guia de Companhias Aéreas do Aeroporto BER.
Instalações de bagagem
As instalações de bagagem podem ser importantes antes da partida e após a chegada. Os passageiros podem precisar de entrega de bagagem, tratamento de bagagem de grandes dimensões, armazenamento de bagagem, recolha de bagagem ou ajuda com bagagem atrasada ou danificada.
Se viajar com equipamento desportivo, instrumentos musicais, ferramentas profissionais, cadeiras de criança ou várias malas grandes, reserve mais tempo e escolha um transporte com capacidade de bagagem suficiente. A bagagem também pode afetar o tempo de deslocação a pé entre o terminal, a estação, o estacionamento e o ponto de recolha.
Para planeamento de bagagem, consulte Guia de Recolha de Bagagem do Aeroporto BER e Guia de Bagagem Perdida do Aeroporto BER.
Armazenamento de bagagem
O armazenamento de bagagem pode ser útil se tiver uma longa espera, uma visita à cidade antes de um voo, um check-in tardio no hotel ou um intervalo de horário entre o transporte e a partida. Também é útil quando a bagagem pesada tornaria inconveniente a deslocação pelo aeroporto ou pela cidade.
Antes de depender do armazenamento, verifique a disponibilidade, os horários de funcionamento, os preços e os artigos aceites. Alguns tipos de bagagem, objetos de valor ou artigos restritos podem necessitar de atenção especial.
Perdidos e achados e bagagem perdida
Perdidos e achados e bagagem perdida não são a mesma coisa. Se perder um artigo dentro do terminal do aeroporto, o processo de perdidos e achados do aeroporto pode ser relevante. Se a bagagem despachada estiver atrasada, danificada ou em falta após um voo, a companhia aérea ou o agente de bagagem é geralmente o contacto correto.
Os passageiros devem guardar as etiquetas de bagagem, cartões de embarque, relatórios e números de referência até que o problema seja resolvido. Se um serviço de recolha estiver à espera, informe o motorista antes de iniciar o relatório de bagagem, porque o processo pode acrescentar tempo.
Lounges no BER
Os lounges podem ser úteis para viajantes de negócios, longas esperas, chegadas antecipadas antes da partida ou passageiros que queiram um local mais tranquilo para trabalhar. O acesso ao lounge depende do produto, bilhete, reserva, disponibilidade e circulação no terminal.
Se o seu voo partir do Terminal 2 e planear utilizar um lounge na área do Terminal 1, inclua tempo suficiente de deslocação a pé. O conforto do lounge não substitui a necessidade de chegar à segurança, ao controlo de passaportes (se necessário) e à porta de embarque a tempo.
Cabinas de dormir e opções de descanso
As instalações de descanso podem ser úteis durante esperas mais longas, chegadas noturnas ou partidas muito cedo. Os passageiros devem verificar a disponibilidade, localização e regras de reserva antes de dependerem delas.
Se tiver um longo intervalo noturno, compare as opções de descanso com os hotéis próximos do aeroporto e os planos de transporte. Para famílias, grupos ou passageiros com bagagem pesada, um hotel ou transferência direta pode ser mais fácil do que permanecer dentro da área do aeroporto.
Para planeamento de alojamento, consulte Guia de Hotéis do Aeroporto BER.
Instalações de controlo de segurança
O controlo de segurança faz parte do processo de partida, não é uma área de espera geral. Os passageiros precisam de passar o controlo de segurança antes de utilizar as instalações e portas de embarque pós-segurança. O tempo de segurança pode depender das operações de voo, do volume de passageiros, do terminal e da hora do dia.
Não planeie utilizar instalações pós-segurança a menos que tenha tempo suficiente após o check-in, a entrega de bagagem e a segurança. Se a sua rota também exigir controlo de passaportes, inclua esse tempo antes da porta de embarque.
Para planeamento de segurança, consulte Controlo de Segurança do Aeroporto BER.
Instalações de controlo de passaportes e alfândega
O controlo de passaportes e a alfândega são separados das lojas e serviços normais, mas afetam fortemente o tempo real dos passageiros. As rotas fora do Espaço Schengen podem envolver controlo de passaportes. As chegadas de fora da União Europeia ou os passageiros que transportem mercadorias que necessitem de declaração podem precisar de etapas alfandegárias.
Se for buscar alguém ao BER, lembre-se de que um passageiro pode aterrar a horas, mas ainda precisar de controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega antes de chegar à área pública de chegadas.
Para planeamento de fronteira e alfândega, consulte Controlo de Passaportes no Aeroporto BER, EES e ETIAS no Aeroporto BER e Guia da Alfândega do Aeroporto BER.
Estação ferroviária do BER e instalações de transporte
A estação ferroviária do BER está localizada por baixo do Terminal 1. Isto torna o acesso ferroviário conveniente para muitos passageiros, mas o percurso completo ainda depende do terminal, da bagagem, da distância a pé, da hora do dia e do destino final.
Os passageiros do Terminal 2 devem incluir o tempo de deslocação a pé entre o Terminal 2 e a área da estação. Os passageiros com bagagem, crianças ou em viagem de grupo devem comparar o transporte público com uma transferência direta antes de decidir.
Para orientação ferroviária, consulte Guia da Estação Ferroviária do Aeroporto BER.
Instalações de estacionamento e recolha
As instalações de estacionamento e recolha são importantes tanto para partidas como para chegadas. Os condutores não devem entrar no estacionamento pago demasiado cedo quando vão buscar um passageiro que chega, porque a recolha de bagagem, o controlo de passaportes e a alfândega podem acrescentar tempo após a aterragem.
Para partidas, os passageiros devem incluir tempo para estacionamento, descarga, deslocação a pé no terminal e localização da área de check-in correta. Para chegadas, o passageiro deve informar o motorista após a recolha de bagagem e quando estiver pronto para o encontro.
Para planeamento de estacionamento, consulte Guia de Estacionamento do Aeroporto BER.
Instalações para partidas de manhã cedo
As partidas de manhã cedo precisam de um planeamento cuidadoso das instalações. Os balcões de check-in, a entrega de bagagem, a segurança e as opções de alimentação podem não estar todos alinhados com o seu horário preferido. Os passageiros devem seguir as instruções da companhia aérea e preparar os artigos essenciais antes de sair para o aeroporto.
Se viajar cedo com crianças, equipamento de negócios ou bagagem especial, acrescente tempo extra. Uma transferência direta pode reduzir a incerteza na estrada, mas o processo no aeroporto ainda precisa de uma margem adequada.
Para planeamento de partidas, consulte Guia de Partidas do Aeroporto BER, Guia de Check-in do Aeroporto BER e Transferência para o Aeroporto BER.
Instalações para chegadas tardias
As chegadas tardias exigem um plano diferente. A alimentação, as lojas, o check-in no hotel, os transportes públicos e a disponibilidade de serviços podem ser mais limitados. Os atrasos na bagagem ou o controlo de passaportes podem atrasar ainda mais a hora de saída.
Se chegar tarde, mantenha o telemóvel carregado, partilhe o número do seu voo e informe o motorista após a aterragem e a recolha de bagagem. Não dependa apenas da hora de aterragem programada.
Para planeamento de chegadas tardias, consulte Chegada Tardia ao Aeroporto BER e Transferência do Aeroporto BER.
Instalações durante atrasos e cancelamentos
Durante atrasos e cancelamentos, as instalações tornam-se parte da gestão de perturbações. Os passageiros podem precisar de alimentação, assentos, balcões de serviço da companhia aérea, informações sobre bagagem, hotéis, transporte de regresso a Berlim ou um local tranquilo para esperar.
A companhia aérea normalmente trata da remarcação, reembolso, reencaminhamento e assistência aos passageiros. Guarde as mensagens da companhia aérea, recibos, referências de reserva e etiquetas de bagagem. Informe o seu motorista ou hotel assim que o plano mudar.
Para planeamento de perturbações, consulte Guia de Atrasos de Voos no Aeroporto BER e Guia de Cancelamentos de Voos no Aeroporto BER.
Instalações e estado do voo
O estado do voo afeta a forma como os passageiros utilizam as instalações do aeroporto. Uma partida atrasada pode criar tempo de espera extra dentro do terminal. Uma porta de embarque ou terminal alterado pode mudar o tempo de deslocação a pé. Um voo que aterrou não significa que o passageiro esteja pronto para ser recolhido.
Verifique o estado do voo repetidamente, especialmente antes de sair para o aeroporto ou de enviar um motorista para esperar. Utilize o número de voo completo, não apenas o destino ou o nome da companhia aérea.
Para atualizações de voos, consulte Guia de Voos do Aeroporto BER e Guia de Estado de Voos do Aeroporto BER.
Recolha no aeroporto e instalações
Para a recolha no BER, as instalações afetam o tempo. Os passageiros podem parar para armazenamento de bagagem, perdidos e achados, uma loja, alimentação, casa de banho, controlo de passaportes, alfândega ou relatório de bagagem antes de sair do aeroporto.
Se reservar uma transferência, informe o motorista se prevê quaisquer etapas extra no aeroporto. Isto é especialmente importante para chegadas de fora da UE, bagagem perdida, bagagem volumosa, chegadas noturnas ou passageiros que viajam com crianças.
Para serviço de recolha, consulte Transferências do Aeroporto BER e Transferência do Aeroporto BER.
Entrega no aeroporto e instalações
Para a entrega no BER, as instalações mais importantes são o check-in, a entrega de bagagem, a segurança, o controlo de passaportes (se necessário) e a porta de embarque. As lojas e restaurantes são secundários; só são úteis se o passageiro tiver tempo suficiente após as etapas obrigatórias do aeroporto.
Escolha a hora de recolha calculando para trás a partir da partida do voo, das regras de check-in da companhia aérea, das necessidades de bagagem, da segurança, da deslocação a pé no terminal e da viagem de carro. Não reduza a margem de tempo no aeroporto porque espera que as instalações sejam rápidas.
Erros comuns nas instalações do BER
- Presumir que todas as instalações estão no mesmo terminal.
- Esquecer que alguns serviços estão apenas depois da segurança.
- Chegar demasiado cedo para o check-in da companhia aérea ou demasiado tarde para a entrega de bagagem.
- Usar a hora de aterragem programada como hora exata de recolha.
- Ignorar o tempo de deslocação a pé entre as instalações do Terminal 2 e do Terminal 1.
- Não verificar a disponibilidade de lojas ou restaurantes para viagens de manhã cedo ou à noite.
- Confundir perdidos e achados com reclamações de bagagem da companhia aérea.
- Não informar o motorista após atrasos na bagagem, alfândega ou serviços.
Lista de verificação das instalações do BER
- Confirmar Terminal 1 ou Terminal 2.
- Verificar se a instalação é na área pública ou depois da segurança.
- Verificar as regras da companhia aérea para check-in e entrega de bagagem.
- Reservar tempo para segurança e controlo de passaportes, se necessário.
- Preparar os artigos essenciais antes de partidas de manhã cedo ou chegadas tardias.
- Manter as etiquetas de bagagem e documentos acessíveis.
- Usar o número de voo completo para planeamento de recolha ou entrega.
- Informar o motorista se precisar de tempo extra para as instalações do aeroporto.
Perguntas Frequentes
A maioria das instalações do BER está no Terminal 1 ou no Terminal 2?
Muitas instalações importantes estão ligadas ao Terminal 1, enquanto o Terminal 2 fica a uma curta distância a pé. Os passageiros devem verificar o terminal exato e a localização da instalação antes da viagem.
Os passageiros do Terminal 2 podem usar as instalações do Terminal 1?
Algumas instalações do Terminal 1 podem ser úteis para os passageiros do Terminal 2, mas o tempo de deslocação a pé deve ser incluído. Isto é importante para lounges, a área da estação, serviços de bagagem e pontos de encontro.
As lojas e restaurantes estão antes ou depois da segurança?
Existem ambos. Algumas instalações estão na área pública e outras estão depois da segurança. Os passageiros devem verificar o acesso antes de depender de uma loja ou restaurante específico.
Onde devo ir para bagagem perdida?
A bagagem despachada perdida ou danificada é normalmente tratada pela companhia aérea ou pelo serviço de bagagem. Os perdidos e achados dentro do terminal do aeroporto são um processo separado.
As instalações podem afetar a minha transferência no aeroporto?
Sim. Os serviços de bagagem, perdidos e achados, alfândega, paragens para alimentação, percursos a pé e mudanças de terminal podem todos afetar o tempo de recolha ou entrega.
Planeie a sua transferência no BER em torno das instalações reais do aeroporto
As instalações do BER são úteis, mas também afetam o tempo. Para recolha ou entrega ligada ao Terminal 1, Terminal 2, bagagem, chegadas tardias ou partidas de manhã cedo, use a reserva online para organizar o percurso, o veículo e os detalhes da recolha com antecedência.
