Guida ai servizi dell’aeroporto BER

I servizi dell’aeroporto BER sono distribuiti tra il Terminal 1, il Terminal 2, le aree pubbliche, le aree di sicurezza, gli arrivi, le partenze, il livello della stazione ferroviaria e i punti di servizio. Per i passeggeri, i servizi più importanti non sono solo negozi e ristoranti. Includono anche banchi informazioni, servizi bagagli, oggetti smarriti, aree di sicurezza, lounge, parcheggi, hotel, accesso ai trasporti pubblici e punti di incontro per i trasferimenti.

Questa guida ai servizi dell’aeroporto BER spiega cosa dovrebbero sapere i passeggeri prima di utilizzare l’aeroporto, come differiscono i servizi del Terminal 1 e del Terminal 2, dove la pianificazione del servizio è importante e come i servizi aeroportuali possono influenzare il check-in, l’orario di arrivo, i bagagli, i viaggi notturni e i trasferimenti aeroportuali.

Servizi dell’aeroporto BER a colpo d’occhio

• Aeroporto: Aeroporto di Berlino-Brandeburgo Willy Brandt
• Codice IATA: BER
• Terminal principali: Terminal 1 e Terminal 2
• Aree di servizio: area pubblica, area di sicurezza, arrivi, partenze e livello della stazione ferroviaria
• Servizi principali: negozi, ristoranti, banchi informazioni, servizi bagagli, oggetti smarriti, lounge, parcheggi e accesso ai trasporti
• Consiglio per il trasferimento: pianificare in base a terminal, bagagli, stato del volo e tempo reale di percorrenza a piedi

Servizi del Terminal 1

Il Terminal 1 è il principale punto di orientamento a BER. Molti servizi si trovano all’interno o nelle vicinanze del Terminal 1, tra cui negozi, ristoranti, banchi informazioni, servizi per i bagagli, il collegamento con la stazione ferroviaria e i servizi dell’area pubblica.

Per i passeggeri in partenza dal Terminal 1, questo può facilitare l’orientamento: check-in, sicurezza, cibo, negozi e molti punti di servizio fanno parte della stessa esperienza del terminal principale. Per i passeggeri in arrivo, il Terminal 1 dà anche accesso ai trasporti pubblici, ai parcheggi, alle aree di prelievo e al livello della stazione.

Per i dettagli sul Terminal 1, vedere Guida al Terminal 1 dell’aeroporto BER.

Servizi del Terminal 2

Il Terminal 2 è collegato al Terminal 1 da un percorso pedonale. I passeggeri che utilizzano il Terminal 2 dovrebbero comunque verificare di quali servizi hanno bisogno prima del viaggio, perché alcuni servizi aeroportuali e collegamenti di trasporto pubblico potrebbero comportare una camminata verso l’area del Terminal 1.

Questo è particolarmente importante per i passeggeri con bagagli ingombranti, bambini, viaggiatori anziani o tempi ristretti. Il Terminal 2 può essere comodo, ma i passeggeri dovrebbero includere il tempo di percorrenza a piedi quando utilizzano servizi, la stazione ferroviaria, le lounge o i punti di incontro al di fuori del terminal.

Per i dettagli sul Terminal 2, vedere Guida al Terminal 2 dell’aeroporto BER e BER Terminal 1 o Terminal 2.

Area pubblica o area dopo i controlli di sicurezza

I servizi del BER sono suddivisi tra aree pubbliche e aree di sicurezza. I servizi dell’area pubblica possono essere utilizzati prima del check-in, dai passeggeri in arrivo e dalle persone che incontrano i viaggiatori. I servizi dell’area di sicurezza sono accessibili solo dopo che i passeggeri hanno superato i controlli di sicurezza con una carta d’imbarco valida.

Questo è importante per la pianificazione. Se si arriva troppo presto e non si possono ancora superare i controlli di sicurezza, un ristorante dopo i controlli non è utile. Se qualcuno sta aspettando un passeggero in arrivo, i servizi dell’area pubblica sono più rilevanti dei negozi dell’area partenze.

Negozi all’aeroporto BER

Il BER ha negozi nelle aree pubbliche e di sicurezza. Il Terminal 1 include un’area commerciale centrale dopo i controlli di sicurezza, mentre lo shopping nell’area pubblica può essere utile prima del check-in o dopo l’arrivo. I singoli negozi hanno i propri orari di apertura e focus merceologico.

I passeggeri non dovrebbero dare per scontato che ogni negozio sia aperto a qualsiasi ora. In caso di partenze anticipate, arrivi in tarda serata o giorni festivi, è meglio procurarsi prima gli articoli essenziali se sono indispensabili.

Per pianificare gli orari, consultare Guida agli orari di apertura dell’aeroporto BER.

Ristoranti, caffetterie e opzioni gastronomiche

I servizi di ristorazione al BER includono caffetterie, ristoranti, opzioni da asporto e aree ristoro collegate ai flussi di passeggeri. Il Terminal 1 ha una maggiore concentrazione di strutture per cibo e shopping, specialmente intorno alle principali aree dopo i controlli di sicurezza.

Se si viaggia con bambini, esigenze alimentari particolari o necessità di farmaci, non è prudente affidarsi soltanto alle opzioni di ristorazione disponibili all’ultimo momento in aeroporto. Gli orari di apertura e le code possono variare e alcune opzioni potrebbero trovarsi dopo i controlli di sicurezza anziché prima.

Banchi informazioni dell’aeroporto

I banchi informazioni dell’aeroporto aiutano con l’orientamento, domande generali sull’aeroporto e guida ai passeggeri. Sono utili se hai bisogno di indicazioni per i terminal, i trasporti, i servizi bagagli, i punti di servizio o le aree di incontro.

Per domande specifiche sulla compagnia aerea come riprenotazione, rimborso, franchigia bagaglio, modifiche del biglietto o gestione delle cancellazioni, la compagnia aerea rimane il contatto principale. Le informazioni aeroportuali possono guidarti, ma le decisioni della compagnia aerea sono normalmente gestite dalla compagnia stessa o dal suo partner di servizio.

Per la pianificazione con la compagnia aerea, vedere Guida alle compagnie aeree dell’aeroporto BER.

Servizi bagagli

I servizi bagagli possono essere importanti prima della partenza e dopo l’arrivo. I passeggeri potrebbero aver bisogno della consegna bagagli, della gestione bagagli fuori misura, del deposito bagagli, del ritiro bagagli o di aiuto con bagagli in ritardo o danneggiati.

Se si viaggia con attrezzatura sportiva, strumenti musicali, strumenti professionali, seggiolini per bambini o diverse valigie grandi, concedere più tempo e scegliere un trasporto con sufficiente capacità di carico. I bagagli possono anche influenzare il tempo di percorrenza a piedi tra terminal, stazione, parcheggio e punto di prelievo.

Per la pianificazione dei bagagli, vedere Guida al ritiro bagagli dell’aeroporto BER e Guida ai bagagli smarriti dell’aeroporto BER.

Deposito bagagli

Il deposito bagagli può essere utile se si ha una lunga attesa, una visita in città prima di un volo, un check-in in hotel tardivo o un intervallo di tempo tra il trasporto e la partenza. È utile anche quando bagagli pesanti renderebbero scomodo spostarsi in aeroporto o in città.

Prima di fare affidamento sul deposito, verificare disponibilità, orari di apertura, prezzi e quali articoli sono accettati. Alcuni tipi di bagaglio, oggetti di valore o articoli soggetti a restrizioni potrebbero richiedere un’attenzione particolare.

Oggetti smarriti e bagagli smarriti

Oggetti smarriti e bagagli smarriti non sono la stessa cosa. Se si perde un oggetto all’interno del terminal aeroportuale, potrebbe essere rilevante la procedura per gli oggetti smarriti dell’aeroporto. Se il bagaglio registrato è in ritardo, danneggiato o mancante dopo un volo, la compagnia aerea o il gestore dei bagagli è solitamente il contatto corretto.

I passeggeri dovrebbero conservare le etichette del bagaglio, le carte d’imbarco, le segnalazioni e i numeri di riferimento fino alla risoluzione del problema. Se un autista è in attesa, occorre avvisarlo prima di iniziare la segnalazione del bagaglio, perché la procedura può richiedere più tempo.

Lounge al BER

Le lounge possono essere utili per chi viaggia per affari, durante lunghe attese, per chi arriva in anticipo prima della partenza o per i passeggeri che desiderano un luogo più tranquillo in cui lavorare. L’accesso dipende dal tipo di servizio, dal biglietto, dalla prenotazione, dalla disponibilità e dal terminal utilizzato.

Se il volo parte dal Terminal 2 e si prevede di utilizzare una lounge nell’area del Terminal 1, includere un tempo di percorrenza a piedi sufficiente. Il comfort della lounge non sostituisce la necessità di raggiungere i controlli di sicurezza, il controllo passaporti se richiesto e il gate in orario.

Cabine per dormire e opzioni di riposo

Le strutture per il riposo possono essere utili durante attese più lunghe, arrivi a tarda notte o partenze molto presto. I passeggeri dovrebbero verificare disponibilità, posizione e regole di prenotazione prima di farvi affidamento.

Se si ha una lunga pausa notturna, confrontare le opzioni di riposo con gli hotel vicini all’aeroporto e i piani di trasporto. Per famiglie, gruppi o passeggeri con bagagli pesanti, un hotel o un trasferimento diretto potrebbero essere più facili che rimanere all’interno dell’area aeroportuale.

Per la pianificazione dell’alloggio, vedere Guida agli hotel dell’aeroporto BER.

Servizi di controllo di sicurezza

Il controllo di sicurezza fa parte del processo di partenza e non è un’area di attesa generale. I passeggeri devono superare i controlli prima di utilizzare i servizi e raggiungere i gate nell’area di sicurezza. I tempi dei controlli possono dipendere dalle operazioni di volo, dal numero di passeggeri, dal terminal e dall’orario.

Non pianificare di utilizzare i servizi dopo i controlli di sicurezza a meno che non si abbia abbastanza tempo dopo il check-in, la consegna bagagli e i controlli di sicurezza. Se il percorso richiede anche il controllo passaporti, includere quel tempo prima del gate.

Per la pianificazione della sicurezza, vedere Controllo di sicurezza dell’aeroporto BER.

Servizi di controllo passaporti e dogana

Il controllo passaporti e la dogana sono separati dai normali negozi e servizi, ma influenzano fortemente i tempi effettivi dei passeggeri. Le rotte non Schengen possono comportare il controllo passaporti. Gli arrivi da paesi extra UE o i passeggeri che trasportano merci da dichiarare potrebbero dover seguire le procedure doganali.

Se si incontra qualcuno al BER, ricordare che un passeggero può atterrare in orario ma aver ancora bisogno del controllo di frontiera, del ritiro bagagli e della dogana prima di raggiungere l’area arrivi pubblica.

Per pianificare i controlli di frontiera e doganali, consultare Controllo passaporti all’aeroporto BER, EES e ETIAS all’aeroporto BER e Guida alla dogana dell’aeroporto BER.

Stazione ferroviaria del BER e servizi di trasporto

La stazione ferroviaria del BER si trova sotto il Terminal 1. Questo rende l’accesso ferroviario comodo per molti passeggeri, ma il percorso completo dipende ancora dal terminal, dai bagagli, dalla distanza a piedi, dall’ora del giorno e dalla destinazione finale.

I passeggeri del Terminal 2 dovrebbero includere il tempo di percorrenza a piedi tra il Terminal 2 e l’area della stazione. I passeggeri con bagagli, bambini o che viaggiano in gruppo dovrebbero confrontare il trasporto pubblico con un trasferimento diretto prima di decidere.

Per l’orientamento ferroviario, vedere Guida alla stazione ferroviaria dell’aeroporto BER.

Servizi di parcheggio e ritiro passeggeri

I servizi di parcheggio e ritiro passeggeri sono importanti sia per le partenze sia per gli arrivi. I conducenti non dovrebbero entrare troppo presto nel parcheggio a pagamento quando devono incontrare un passeggero in arrivo, perché il ritiro bagagli, il controllo passaporti e la dogana possono richiedere altro tempo dopo l’atterraggio.

Per le partenze, i passeggeri dovrebbero includere il tempo per il parcheggio, lo scarico, la camminata nel terminal e la ricerca dell’area check-in corretta. Per gli arrivi, il passeggero dovrebbe aggiornare l’autista dopo il ritiro bagagli e quando è pronto per l’incontro.

Per la pianificazione del parcheggio, vedere Guida ai parcheggi dell’aeroporto BER.

Servizi per partenze anticipate

Le partenze anticipate richiedono un’attenta pianificazione dei servizi. I banchi check-in, la consegna bagagli, i controlli di sicurezza e le opzioni di ristorazione potrebbero non essere tutti in linea con l’orario preferito. I passeggeri dovrebbero seguire le istruzioni della compagnia aerea e preparare l’essenziale prima di partire per l’aeroporto.

Se si viaggia presto con bambini, attrezzatura da lavoro o bagagli speciali, aggiungere tempo extra. Un trasferimento diretto può ridurre l’incertezza stradale, ma il processo aeroportuale necessita comunque di un adeguato margine di tempo.

Per la pianificazione della partenza, vedere Guida alle partenze dell’aeroporto BER, Guida al check-in dell’aeroporto BER e Trasferimento per l’aeroporto BER.

Servizi per gli arrivi in tarda serata

Gli arrivi in tarda serata richiedono una pianificazione diversa. Ristoranti, negozi, check-in in hotel, trasporti pubblici e altri servizi potrebbero essere meno disponibili. I ritardi nella consegna dei bagagli o il controllo passaporti possono posticipare ulteriormente l’uscita dall’aeroporto.

Se si arriva tardi, mantenere il telefono carico, condividere il numero del volo e aggiornare l’autista dopo l’atterraggio e il ritiro bagagli. Non fare affidamento solo sull’orario di atterraggio previsto.

Per pianificare un arrivo in tarda serata, consultare Arrivo notturno all’aeroporto BER e Trasferimento dall’aeroporto BER.

Servizi durante ritardi e cancellazioni

Durante ritardi e cancellazioni, i servizi diventano parte della gestione dei disservizi. I passeggeri potrebbero aver bisogno di cibo, posti a sedere, banchi di assistenza della compagnia aerea, informazioni sui bagagli, hotel, trasporto per tornare a Berlino o un luogo tranquillo in cui attendere.

La compagnia aerea gestisce normalmente la riprenotazione, il rimborso, la riprotezione su un altro volo e l’assistenza ai passeggeri. Conservare i messaggi della compagnia aerea, le ricevute, i riferimenti della prenotazione e le etichette del bagaglio. Avvisare l’autista o l’hotel non appena il programma cambia.

Per la pianificazione in caso di disservizi, vedere Guida ai ritardi dei voli dell’aeroporto BER e Guida alle cancellazioni dei voli dell’aeroporto BER.

Servizi e stato del volo

Lo stato del volo influisce su come i passeggeri utilizzano i servizi aeroportuali. Una partenza ritardata può creare tempo di attesa extra all’interno del terminal. Un gate o terminal cambiato può modificare il tempo di percorrenza a piedi. Un volo atterrato non significa che il passeggero sia pronto per il prelievo.

Controllare ripetutamente lo stato del volo, specialmente prima di partire per l’aeroporto o di inviare un autista ad aspettare. Utilizzare il numero di volo completo, non solo la destinazione o il nome della compagnia aerea.

Per gli aggiornamenti sui voli, vedere Guida ai voli dell’aeroporto BER e Guida allo stato dei voli dell’aeroporto BER.

Ritiro passeggeri in aeroporto e servizi

Per il ritiro dei passeggeri a BER, i servizi possono influire sui tempi. Prima di lasciare l’aeroporto, i passeggeri potrebbero fermarsi al deposito bagagli, all’ufficio oggetti smarriti, in un negozio o ristorante, ai servizi igienici, al controllo passaporti, alla dogana o per segnalare un problema con i bagagli.

Se si prenota un trasferimento, informare l’autista se si prevedono passaggi extra in aeroporto. Questo è particolarmente importante per gli arrivi extra UE, i bagagli smarriti, i bagagli ingombranti, gli arrivi a tarda notte o i passeggeri che viaggiano con bambini.

Per il servizio di ritiro, consultare Trasferimenti aeroportuali dall’aeroporto BER e Trasferimento dall’aeroporto BER.

Accompagnamento all’aeroporto e servizi

Per l’accompagnamento all’aeroporto BER, i servizi più importanti sono il check-in, la consegna bagagli, i controlli di sicurezza, il controllo passaporti quando richiesto e il gate. Negozi e ristoranti sono secondari e sono utili solo se il passeggero dispone di tempo sufficiente dopo le procedure obbligatorie.

Scegliere l’orario di partenza procedendo a ritroso dall’orario del volo e considerando le regole di check-in della compagnia aerea, i bagagli, i controlli di sicurezza, il percorso nel terminal e il tragitto su strada. Non ridurre il margine previsto in aeroporto confidando che tutte le procedure siano rapide.

Errori comuni sui servizi del BER

• Dare per scontato che tutti i servizi siano nello stesso terminal.
• Dimenticare che alcuni servizi sono solo dopo i controlli di sicurezza.
• Arrivare troppo presto per il check-in della compagnia aerea o troppo tardi per la consegna bagagli.
• Utilizzare l’orario di atterraggio previsto come orario esatto di ritiro.
• Ignorare il tempo di percorrenza a piedi tra i servizi del Terminal 2 e del Terminal 1.
• Non verificare la disponibilità di negozi o ristoranti per viaggi al mattino presto o a tarda notte.
• Confondere gli oggetti smarriti con i reclami bagagli della compagnia aerea.
• Non avvisare l’autista dopo ritardi nella consegna dei bagagli, alla dogana o nei servizi aeroportuali.

Lista di controllo dei servizi del BER

• Confermare Terminal 1 o Terminal 2.
• Verificare se il servizio è in area pubblica o dopo i controlli di sicurezza.
• Controllare le regole della compagnia aerea per check-in e consegna bagagli.
• Prevedere tempo per i controlli di sicurezza e passaporti se richiesto.
• Preparare l’essenziale prima di partenze anticipate o arrivi in ritardo.
• Tenere le etichette del bagaglio e i documenti a portata di mano.
• Utilizzare il numero di volo completo per pianificare il ritiro o l’accompagnamento.
• Comunicare all’autista se si ha bisogno di tempo extra per i servizi aeroportuali.

Domande frequenti

La maggior parte dei servizi del BER si trova al Terminal 1 o al Terminal 2?

Molti servizi chiave sono collegati al Terminal 1, mentre il Terminal 2 è raggiungibile a piedi. I passeggeri dovrebbero verificare l’esatta ubicazione del terminal e del servizio prima del viaggio.

I passeggeri del Terminal 2 possono utilizzare i servizi del Terminal 1?

Alcuni servizi del Terminal 1 possono essere utili per i passeggeri del Terminal 2, ma è necessario includere il tempo di percorrenza a piedi. Questo è importante per le lounge, l’area della stazione, i servizi bagagli e i punti di incontro.

I negozi e i ristoranti sono prima o dopo i controlli di sicurezza?

Esistono entrambi. Alcuni servizi sono nell’area pubblica e altri dopo i controlli di sicurezza. I passeggeri dovrebbero verificare l’accesso prima di fare affidamento su un negozio o ristorante specifico.

Dove devo andare per il bagaglio smarrito?

Il bagaglio registrato smarrito o danneggiato è solitamente gestito dalla compagnia aerea o dal servizio bagagli. Gli oggetti smarriti all’interno del terminal aeroportuale sono una procedura separata.

I servizi possono influenzare il mio trasferimento aeroportuale?

Sì. I servizi bagagli, gli oggetti smarriti, la dogana, le soste per mangiare, i percorsi a piedi e i cambi di terminal possono influire sui tempi di ritiro o accompagnamento.

Pianifica il trasferimento a BER in base ai servizi effettivamente disponibili

I servizi di BER sono utili, ma incidono anche sui tempi. Per organizzare il ritiro o l’accompagnamento in relazione al Terminal 1, al Terminal 2, ai bagagli, agli arrivi in tarda serata o alle partenze anticipate, utilizza la prenotazione online per organizzare in anticipo il percorso, il veicolo e i dettagli del punto d’incontro.