Les services familles de l’aéroport de BER peuvent faire une grande différence lorsque vous voyagez avec des bébés, des tout-petits, des enfants, des poussettes, des sièges enfants, des bagages supplémentaires ou des passagers fatigués. Les familles ont besoin de plus qu’une heure de vol. Elles doivent planifier l’accès au terminal, l’enregistrement, les bagages, la sécurité, les aires de jeux, les toilettes, la nourriture, le contrôle des passeports, l’heure de la prise en charge et l’espace dans le véhicule.
Ce guide des services familles de l’aéroport de BER explique ce que les familles doivent savoir avant d’utiliser le Terminal 1 ou le Terminal 2, comment la file dédiée aux familles et le service de poussettes peuvent aider, ce qu’il faut considérer pour les arrivées et les départs avec des enfants, et comment planifier les transferts aéroport pour les familles sans se fier uniquement à l’heure de vol prévue.
Important : les services familles, les heures d’ouverture, l’accès à la sécurité et la disponibilité des services peuvent changer selon le terminal, le volume de passagers, la compagnie aérienne, l’opération de vol et l’âge des enfants. Vérifiez toujours les informations actuelles de l’aéroport et de la compagnie aérienne avant le voyage.
Aperçu des services familles de l’aéroport de BER
- Aéroport : Aéroport de Berlin Brandenburg Willy Brandt
- Code IATA : BER
- Principaux terminaux : Terminal 1 et Terminal 2
- Aide aux familles : File famille, service de poussettes, espaces enfants, points d’information et aide à la mobilité dans des cas particuliers
- Points de planification clés : terminal, poussette, bagages, sécurité, nourriture, toilettes, contrôle des passeports et heure de prise en charge
- Conseil de transfert :réservez un véhicule avec suffisamment d’espace pour les enfants, les adultes, les bagages et les sièges enfants si nécessaire
Ce que signifient les services famille à BER
Les services famille à BER comprennent l’assistance pratique qui aide les parents et les enfants à se déplacer plus confortablement dans l’aéroport. Cela peut inclure un accès de sécurité séparé pour les familles, le prêt de poussettes, des espaces enfants, des sièges près des zones de jeux, une aide aux bagages, des comptoirs d’information et une aide à la mobilité dans des situations spécifiques.
Les familles doivent planifier l’aéroport comme une séquence : arrivée au terminal, enregistrement, dépôt des bagages, contrôle de sécurité, éventuel contrôle des passeports, marche jusqu’à la porte d’embarquement, embarquement, puis le processus inverse après l’atterrissage. Chaque étape prend plus de temps avec des enfants, des poussettes et des bagages supplémentaires.
Pour les services aéroportuaires généraux, voir Guide des services de l’aéroport de BER et Guide des installations de l’aéroport de BER.
File Famille à BER
BER propose un accès File Famille au Terminal 1 pour les familles avec de jeunes enfants jusqu’à 5 ans. Il offre aux familles avec de jeunes enfants un accès séparé au contrôle de sécurité, rendant le processus de départ plus facile à gérer.
Le service est destiné aux voyageurs avec des enfants jusqu’à 5 ans, qu’ils voyagent avec ou sans poussette. Ils peuvent être accompagnés de deux adultes maximum et de frères et sœurs plus jeunes. Les familles doivent tout de même arriver avec suffisamment de temps, car la File Famille ne supprime pas l’enregistrement, le dépôt des bagages, les contrôles de documents ou le cheminement jusqu’à la porte d’embarquement.
Service de voiturettes à BER
Le service de voiturettes peut aider les familles à se déplacer dans l’aéroport avec de jeunes enfants. BER met à disposition des stations de prêt de poussettes au Terminal 1 et au Terminal 2, dans la limite des stocks disponibles. Les poussettes empruntées peuvent être utiles lorsque les enfants sont fatigués ou lorsque les familles doivent parcourir de plus longues distances à pied à l’intérieur du terminal.
Les familles ne doivent pas compter uniquement sur la disponibilité des voiturettes. Si une poussette est essentielle pour l’enfant, vérifiez les règles de la compagnie aérienne pour apporter votre propre poussette et la manière dont elle sera traitée à l’enregistrement, à la porte d’embarquement ou à la porte de l’avion.
Espaces enfants et aires de jeux
Les espaces enfants peuvent aider les familles à mieux utiliser le temps d’attente avant un vol ou pendant la récupération des bagages. Une aire de jeux ou un coin enfants est utile lorsque les enfants ont besoin de bouger avant de s’asseoir dans l’avion, et les coins télé peuvent aider en attendant les bagages après l’arrivée.
Les parents doivent tout de même garder à l’esprit l’heure d’embarquement, la distance jusqu’à la porte et le processus de contrôle de sécurité. Une aire de jeux n’est utile que si la famille a suffisamment de temps pour rejoindre la porte calmement par la suite.
Terminal 1 pour les familles
Le Terminal 1 est le principal point de repère pour de nombreux services et installations de BER. Les familles peuvent utiliser le Terminal 1 pour l’enregistrement, le contrôle de sécurité, les achats, la restauration, les aires de jeux, les services de bagages, les arrivées, les transports publics et les correspondances.
Pour les familles, la planification au Terminal 1 doit inclure où entrer, où s’enregistrer, où passer le contrôle de sécurité, où l’enfant peut se reposer ou jouer, et où se trouvera le point de correspondance ou de rendez-vous après l’arrivée.
Pour plus de détails sur le Terminal 1, voir Guide du Terminal 1 de l’aéroport de Berlin.
Terminal 2 pour les familles
Le Terminal 2 est accessible à pied depuis le Terminal 1. Les familles utilisant le Terminal 2 doivent prévoir le temps de marche, l’utilisation de la poussette, les bagages et le rythme des enfants. Ce qui semble être un court trajet pour un adulte seul peut être plus lent avec des enfants et des bagages.
Si une famille a besoin d’une poussette, d’aide pour les bagages, d’un accès à la gare, de nourriture, d’un parking ou d’un service spécifique dans la zone du Terminal 1, cela doit être inclus dans le timing.
Pour plus de détails sur le Terminal 2, consultez Guide du Terminal 2 de l’aéroport de Berlin et BER Terminal 1 vs Terminal 2.
Enregistrement avec des enfants
L’enregistrement peut prendre plus de temps pour les familles en raison des bagages, des sièges enfants, des poussettes, des documents de voyage, des questions de placement et des règles des compagnies aériennes concernant les bagages. Certaines familles peuvent s’enregistrer en ligne, mais doivent tout de même déposer leurs bagages ou faire vérifier leurs documents à l’aéroport.
Avant de partir pour BER, vérifiez comment la compagnie aérienne gère les poussettes, les sièges auto, la franchise de bagages pour enfant, les billets pour bébé et les équipements spéciaux. Préparez les documents et les essentiels pour enfants de façon à ce qu’ils soient facilement accessibles.
Pour planifier l’enregistrement, consultez Guide d’enregistrement de l’aéroport de BER et Guide des compagnies aériennes de l’aéroport de BER.
Contrôle de sécurité avec des enfants
Le contrôle de sécurité est souvent l’étape la plus stressante à l’aéroport pour les familles. Les parents doivent gérer les enfants, les sacs, les appareils électroniques, les liquides, les collations, les articles pour bébé, les poussettes et parfois des passagers fatigués ou anxieux.
Préparez-vous avant d’arriver au point de contrôle. Gardez les cartes d’embarquement et les documents à portée de main, emballez les liquides et les appareils électroniques de manière accessible et expliquez le processus aux enfants avant la file d’attente. Si vous utilisez la file réservée aux familles, prévoyez tout de même suffisamment de temps.
Pour la planification du contrôle de sécurité, voir Contrôle de sécurité de l’aéroport de Berlin-Brandebourg.
Bagage à main pour les familles
Le bagage à main familial doit concilier confort et rapidité. Les articles essentiels doivent être faciles d’accès : documents, médicaments, nourriture pour bébé lorsque cela est autorisé, couches, lingettes, chargeurs, vêtements de rechange, collations, écouteurs et petit divertissement.
Les règles des compagnies aériennes s’appliquent toujours à la taille, au poids et au nombre de bagages à main. Les parents doivent vérifier les règles de la compagnie avant de faire les valises et éviter de mettre les articles essentiels pour enfants dans les bagages en soute s’ils peuvent être nécessaires en cas de retard.
Poussettes et sièges enfants
Les règles concernant les poussettes et les sièges enfants dépendent de la compagnie aérienne et du billet. Certaines poussettes peuvent être utilisées jusqu’à un certain point, tandis que d’autres doivent être enregistrées plus tôt. Les sièges auto peuvent être considérés comme des bagages spéciaux ou être soumis à des règles distinctes de la compagnie aérienne.
Si un siège enfant est nécessaire pour le trajet après l’atterrissage, incluez-le dans le plan de transfert. Ne présumez pas que chaque véhicule disposera du type, de la taille ou du nombre exact de sièges nécessaires, sauf si cela est arrangé à l’avance.
Récupération des bagages avec des enfants
Après l’arrivée, la récupération des bagages peut être fatigante pour les familles. Les enfants peuvent avoir besoin de toilettes, de nourriture, de repos ou de divertissement pendant que les parents attendent les valises, les poussettes ou les sièges enfants. Si les bagages sont retardés, le processus peut prendre beaucoup plus de temps.
Les parents ne doivent pas promettre une heure de prise en charge exacte avant que les bagages ne soient récupérés. Si les bagages sont manquants ou endommagés, le signalement peut retarder la sortie de l’aéroport.
Pour la planification des bagages à l’arrivée, voir Guide de récupération des bagages à l’aéroport de BER et Guide des bagages perdus à l’aéroport de BER.
Contrôle des passeports avec des enfants
Les familles sur les lignes hors Schengen peuvent avoir besoin d’un contrôle des passeports. Les enfants doivent avoir leurs propres documents de voyage, et le processus peut prendre plus de temps si la famille voyage avec des nourrissons, plusieurs enfants ou des documents complexes.
Les parents doivent garder les passeports, les documents de résidence, les visas si nécessaire et les documents de la compagnie aérienne accessibles. Ne rangez pas les documents importants dans une poche de poussette ou dans les bagages enregistrés.
Pour la planification des frontières, voir Contrôle des passeports à l’aéroport de BER et EES et ETIAS à l’aéroport de BER.
Douane et familles
La douane peut être importante si une famille arrive de l’extérieur de l’Union européenne avec des marchandises à déclarer, des achats de grande valeur, des médicaments, des produits pour bébé, des denrées alimentaires ou des équipements spéciaux. Les règles dépendent de l’itinéraire, des marchandises et des exigences en vigueur.
Les parents doivent conserver les reçus, les documents médicaux et les informations sur les bagages à portée de main si quelque chose nécessite une explication. Cela peut ajouter du temps après la récupération des bagages avant que la famille n’atteigne la zone publique des arrivées.
Pour la planification douanière, voir Guide des douanes de l’aéroport de BER.
Aide à la mobilité pour les familles
Certaines situations familiales nécessitent une aide supplémentaire. Un parent seul voyageant avec de très jeunes enfants, un enfant à mobilité réduite, un parent souffrant d’une blessure temporaire ou un membre de la famille ayant un handicap invisible peut avoir besoin d’une assistance aéroportuaire supplémentaire.
Si une assistance est nécessaire, organisez-la tôt et gardez les détails à portée de main. Les familles doivent également communiquer leurs besoins pratiques au prestataire de transfert : distance de marche, utilisation d’un fauteuil roulant, poussette, nombre de bagages et si l’enfant peut marcher jusqu’au véhicule.
Pour la planification de l’accessibilité, voir Guide d’accessibilité de l’aéroport de BER.
Nourriture pour les familles, boutiques et heures d’ouverture
Les familles ont souvent besoin de nourriture, de boissons, de fournitures pour bébés, de médicaments, d’en-cas ou de petits articles de voyage. Les boutiques et restaurants peuvent être utiles, mais les heures d’ouverture varient, et certains services ne sont disponibles qu’après le contrôle de sécurité.
Pour les départs tôt le matin et les arrivées tardives, préparez l’essentiel avant d’arriver à l’aéroport. Ne comptez pas sur le fait que chaque boutique ou restaurant soit ouvert exactement au moment où votre famille en a besoin.
Pour planifier les horaires, consultez le Guide des heures d’ouverture de l’aéroport de Berlin-Brandebourg.
Arrivée des familles à BER
L’arrivée des familles doit être planifiée en fonction de l’heure réelle de sortie, et non de l’heure d’atterrissage. Après l’atterrissage, les familles peuvent avoir besoin de débarquer, de récupérer la poussette, de passer le contrôle des passeports, de récupérer les bagages, de passer la douane, d’aller aux toilettes et de marcher jusqu’au point de prise en charge.
Si un chauffeur retrouve la famille, envoyez des mises à jour après l’atterrissage et après la récupération des bagages. Avec des enfants, il est préférable d’utiliser une marge réaliste plutôt que de faire attendre un chauffeur trop tôt dans un parking ou une zone de prise en charge.
Pour les arrivées, consultez Guide des arrivées à l’aéroport de BER et Transfert depuis l’aéroport de BER.
Départs en famille depuis BER
Les départs en famille nécessitent une marge plus importante que les voyages d’affaires en solo. Les enfants peuvent ralentir le déchargement, l’enregistrement, le contrôle de sécurité, les pauses toilettes, les arrêts repas et la marche jusqu’à la porte d’embarquement.
Choisissez l’heure de prise en charge à l’aéroport en remontant à partir du départ du vol, des règles d’enregistrement et d’embarquement de la compagnie aérienne, des besoins en bagages, du contrôle de sécurité, du contrôle des passeports si nécessaire et du temps de marche dans le terminal.
Pour les départs, consultez Guide des départs de l’aéroport de BER et Transfert vers l’aéroport de BER.
Arrivées familiales tardives
Les arrivées tardives avec des enfants peuvent être difficiles. Les enfants peuvent être endormis, affamés ou fatigués, et les parents peuvent avoir besoin de gérer les bagages, les poussettes et l’enregistrement à l’hôtel. Si les bagages sont retardés, la situation devient plus stressante.
Un transfert direct réservé à l’avance peut réduire l’incertitude après une arrivée tardive, surtout lorsque les transports en commun impliquent de marcher, de changer de train ou d’attendre avec des enfants.
Pour planifier les arrivées tardives, voir Arrivée tardive à l’aéroport de BER.
Voyager en famille en cas de retards et d’annulations
Les retards et les annulations sont plus difficiles pour les familles, car les enfants ont besoin de nourriture, de repos, de divertissement et de déplacements prévisibles. Gardez les articles essentiels dans les bagages à main, y compris les médicaments, les collations, les chargeurs et les vêtements de rechange.
Si un vol est retardé ou annulé, suivez les instructions de la compagnie aérienne et informez rapidement le chauffeur ou l’hôtel. Conservez les reçus et les messages de la compagnie aérienne si la perturbation entraîne des frais supplémentaires.
Pour planifier en cas de perturbation, voir Guide des retards de vol à l’aéroport de BER et Guide des annulations de vol à l’aéroport de BER.
Stationnement familial et prise en charge
Le moment du stationnement et de la prise en charge est important pour les familles. Les conducteurs doivent éviter d’entrer trop tôt dans le parking payant si la famille a encore besoin de récupérer ses bagages, de rendre la poussette, de passer la douane ou de faire une pause aux toilettes.
Pour les départs, les familles doivent prévoir du temps pour décharger les enfants, les bagages, les poussettes et les sièges enfants. Pour les arrivées, la famille doit confirmer quand elle est réellement prête à se retrouver.
Pour la planification du stationnement, voir Guide de stationnement à l’aéroport de BER.
Transports en commun en famille vs transfert privé
La gare ferroviaire de l’aéroport de BER se trouve sous le Terminal 1. Les transports en commun peuvent bien fonctionner pour de nombreuses familles, mais l’itinéraire complet compte : terminal, bagages, poussette, âge de l’enfant, moment de la journée, distance de l’hôtel et marche après l’arrivée.
Un transfert familial privé peut être plus facile lorsque vous voyagez avec plusieurs valises, de jeunes enfants, des arrivées tardives, des passagers fatigués ou une destination qui n’est pas pratique en train.
Pour vous orienter en train, consultez Guide de la gare ferroviaire de l’aéroport de BER.
Que communiquer à votre prestataire de transfert
- Numéro de vol complet.
- Nombre d’adultes et d’enfants.
- Âge des enfants et besoins en sièges enfants.
- Nombre et taille des valises.
- Si vous voyagez avec une poussette ou un landau.
- Si un passager a une mobilité réduite ou des besoins spécifiques.
- Adresse de l’hôtel ou de la destination.
- Si l’arrivée peut être retardée par les contrôles des bagages ou des frontières.
Erreurs courantes lors des voyages en famille à BER
- Utiliser l’heure d’atterrissage prévue comme heure exacte de prise en charge.
- Ne pas vérifier si le vol utilise le Terminal 1 ou le Terminal 2.
- Oublier les règles des compagnies aériennes concernant les poussettes et les sièges enfants.
- Arriver trop tard pour l’enregistrement avec des bagages et des enfants.
- Compter sur l’ouverture de tous les magasins ou points de restauration.
- Ne pas garder les passeports et les documents des enfants accessibles.
- Réservation d’un véhicule sans prévoir assez de bagages ou de siège enfant.
- Ne pas informer le chauffeur après des retards de bagages ou à l’aéroport.
Liste de contrôle des services famille BER
- Confirmer le Terminal 1 ou le Terminal 2.
- Vérifier les règles de la compagnie aérienne pour les poussettes, les sièges enfant et les bagages.
- Utiliser la file famille si vous y êtes éligible et qu’elle est disponible pour votre situation.
- Préparer les documents, les en-cas, les médicaments et des vêtements de rechange.
- Prévoir du temps supplémentaire pour l’enregistrement, le contrôle de sécurité et la marche jusqu’à la porte d’embarquement.
- Pour les arrivées, attendez d’avoir récupéré vos bagages avant de confirmer la prise en charge.
- Réservez un véhicule de transfert adapté au nombre de passagers, aux bagages et aux sièges enfants.
- Tenez le chauffeur informé après l’atterrissage, la récupération des bagages et en cas de retard.
FAQ
L’aéroport de BER propose-t-il une file dédiée aux familles ?
Oui. BER propose un accès à la file dédiée aux familles au Terminal 1 pour les familles avec de jeunes enfants jusqu’à 5 ans, sous réserve des conditions d’éligibilité et de la situation actuelle de l’aéroport.
Les familles peuvent-elles emprunter une poussette à BER ?
Un service de poussettes est disponible dans les stations des Terminaux 1 et 2, dans la limite des stocks disponibles. Les familles doivent toutefois vérifier les règles de leur compagnie aérienne si leur propre poussette est indispensable.
Y a-t-il des aires de jeux pour enfants à BER ?
Oui. BER dispose d’espaces adaptés aux enfants comme le Coin des Enfants et les Coins TV Enfants, pratiques avant le départ ou en attendant les bagages.
La prise en charge familiale doit-elle être basée sur l’heure d’atterrissage ?
Non. Les familles peuvent avoir besoin de temps pour le débarquement, la restitution de la poussette, le contrôle des passeports, la récupération des bagages, la douane, les toilettes et la marche avant d’atteindre le point de rendez-vous.
Que dois-je mentionner lors de la réservation d’un transfert familial ?
Indiquez le numéro de vol complet, le nombre de passagers, l’âge des enfants, les besoins en sièges enfant, les détails de la poussette, la quantité de bagages et l’adresse de destination.
Planifiez votre transfert familial à BER
Voyager en famille via BER est plus simple lorsque le vol, le terminal, les bagages, les sièges enfant et les horaires réels de l’aéroport sont planifiés ensemble. Pour une prise en charge ou une dépose à BER avec des enfants, des poussettes, des bagages ou une arrivée tardive, utilisez réservation en ligne pour organiser l’itinéraire, le véhicule et les détails de la prise en charge à l’avance.
