Os serviços para famílias do Aeroporto BER podem fazer uma grande diferença quando se viaja com bebés, crianças pequenas, carrinhos de bebé, cadeiras auto, malas extra ou passageiros cansados. As famílias precisam de mais do que a hora do voo. Precisam de planear o acesso ao terminal, check-in, bagagem, segurança, áreas de lazer, casas de banho, alimentação, controlo de passaportes, horário de recolha e espaço no veículo.
Este guia de serviços para famílias do Aeroporto BER explica o que as famílias devem saber antes de usar o Terminal 1 ou o Terminal 2, como a Family Lane e o serviço de carrinhos podem ajudar, o que considerar nas chegadas e partidas com crianças e como planear transfers familiares para o aeroporto sem depender apenas da hora programada do voo.
Importante: os serviços para famílias, horários de funcionamento, acesso à segurança e disponibilidade dos serviços podem mudar consoante o terminal, volume de passageiros, companhia aérea, operação do voo e idade das crianças. Verifique sempre as informações atuais do aeroporto e da companhia aérea antes de viajar.
Serviços para famílias do Aeroporto BER em resumo
- Aeroporto: Aeroporto de Berlim-Brandemburgo Willy Brandt
- Código IATA: BER
- Terminais principais: Terminal 1 e Terminal 2
- Apoio familiar: Family Lane, serviço de carrinhos, áreas infantis, pontos de informação e apoio à mobilidade em casos especiais
- Pontos-chave de planeamento: terminal, carrinho de bebé, bagagem, segurança, alimentação, casas de banho, controlo de passaportes e horário de recolha
- Dica de transfer: reserve um veículo com espaço suficiente para crianças, adultos, bagagem e cadeiras auto, se necessário
O que significam os serviços para famílias no BER
Os serviços para famílias no BER incluem o apoio prático que ajuda pais e crianças a deslocarem-se pelo aeroporto com mais conforto. Isto pode incluir acesso separado à segurança para famílias, empréstimo de carrinhos, áreas infantis, lugares sentados perto de zonas de lazer, apoio com bagagem, balcões de informação e apoio à mobilidade em situações específicas.
As famílias devem planear o aeroporto como uma sequência: chegada ao terminal, check-in, entrega de bagagem, segurança, possível controlo de passaportes, caminhada até à porta de embarque, embarque e depois o processo inverso após a aterragem. Cada passo demora mais tempo com crianças, carrinhos de bebé e bagagem extra.
Para serviços gerais do aeroporto, consulte o Guia de Serviços do Aeroporto BER e o Guia de Instalações do Aeroporto BER.
Family Lane no BER
O BER oferece acesso à Family Lane no Terminal 1 para famílias com crianças pequenas até aos 5 anos. Proporciona às famílias com crianças pequenas uma via de acesso separada à segurança, ajudando a tornar o processo de partida mais fácil de gerir.
O serviço destina-se a viajantes com crianças até aos 5 anos, quer viajem com ou sem carrinho de bebé. Podem ser acompanhados por um máximo de dois adultos e irmãos mais novos. As famílias devem, ainda assim, chegar com tempo suficiente, porque a Family Lane não elimina o check-in, a entrega de bagagem, as verificações de documentos ou a caminhada até à porta de embarque.
Serviço de carrinhos no BER
O serviço de carrinhos pode ajudar as famílias a deslocarem-se pelo aeroporto com crianças pequenas. O BER disponibiliza postos de empréstimo de carrinhos no Terminal 1 e no Terminal 2, enquanto houver stock. Os carrinhos emprestados podem ser úteis quando as crianças estão cansadas ou quando as famílias precisam de percorrer distâncias maiores a pé dentro do terminal.
As famílias não devem depender da disponibilidade de carrinhos como único plano. Se um carrinho de bebé for essencial para a criança, verifique as regras da companhia aérea para trazer o seu próprio carrinho e como será tratado no check-in, na porta de embarque ou na porta da aeronave.
Áreas infantis e espaços de lazer
As áreas infantis podem ajudar as famílias a aproveitar melhor o tempo de espera antes de um voo ou durante a recolha de bagagem. Uma área de lazer ou um cantinho infantil é útil quando as crianças precisam de se mexer antes de se sentarem na aeronave, e os cantinhos com televisão podem ajudar enquanto se espera pela bagagem após a chegada.
Os pais devem, ainda assim, ter em mente a hora de embarque, a distância até à porta de embarque e o processo de segurança. Uma área de lazer só é útil se a família tiver tempo suficiente para chegar à porta de embarque com calma depois.
Terminal 1 para famílias
O Terminal 1 é o principal ponto de orientação para muitos serviços e instalações do BER. As famílias podem usar o Terminal 1 para check-in, segurança, compras, alimentação, áreas de lazer, serviços de bagagem, chegadas, transportes públicos e transfers.
Para as famílias, o planeamento do Terminal 1 deve incluir onde entrar, onde fazer o check-in, onde usar a segurança, onde a criança pode descansar ou brincar e onde será o transfer ou ponto de encontro após a chegada.
Para detalhes do Terminal 1, consulte o Guia do Terminal 1 do Aeroporto BER.
Terminal 2 para famílias
O Terminal 2 fica a uma curta distância a pé do Terminal 1. As famílias que usam o Terminal 2 devem incluir no plano o tempo de caminhada, o uso do carrinho de bebé, a bagagem e o ritmo da criança. O que parece um percurso curto para um adulto pode ser mais lento com crianças e malas.
Se uma família precisar de um carrinho, ajuda com a bagagem, acesso à estação de comboios, alimentação, estacionamento ou um serviço específico na área do Terminal 1, isso deve ser incluído no horário.
Para detalhes do Terminal 2, consulte o Guia do Terminal 2 do Aeroporto BER e Terminal 1 vs Terminal 2 do BER.
Check-in com crianças
O check-in pode demorar mais tempo para as famílias devido à bagagem, cadeiras auto, carrinhos de bebé, documentos de viagem, questões de lugares e regras de bagagem da companhia aérea. Algumas famílias podem fazer o check-in online, mas ainda precisam de entregar a bagagem ou de verificações de documentos no aeroporto.
Antes de sair para o BER, verifique como a companhia aérea lida com carrinhos de bebé, cadeiras auto, franquia de bagagem para crianças, bilhetes de bebé e equipamento especial. Arrume os documentos e os artigos essenciais para as crianças de forma a estarem facilmente acessíveis.
Para planeamento do check-in, consulte o Guia de Check-in do Aeroporto BER e o Guia de Companhias Aéreas do Aeroporto BER.
Controlo de segurança com crianças
O controlo de segurança é frequentemente a etapa mais stressante do aeroporto para as famílias. Os pais precisam de gerir crianças, malas, eletrónicos, líquidos, snacks, artigos de bebé, carrinhos de bebé e, por vezes, passageiros cansados ou ansiosos.
Prepare-se antes de chegar ao ponto de controlo. Mantenha os cartões de embarque e documentos prontos, arrume os líquidos e eletrónicos de forma acessível e explique o processo às crianças antes da fila. Se usar a Family Lane, planeie na mesma tempo suficiente.
Para planeamento da segurança, consulte Controlo de Segurança do Aeroporto BER.
Bagagem de mão para famílias
A bagagem de mão da família deve equilibrar conforto e rapidez. Os artigos essenciais devem ser fáceis de alcançar: documentos, medicação, comida de bebé quando permitida, fraldas, toalhitas, carregadores, roupa extra, snacks, auscultadores e pequeno entretenimento.
As regras da companhia aérea aplicam-se na mesma ao tamanho, peso e número de peças da bagagem de mão. Os pais devem verificar as regras da companhia aérea antes de fazer as malas e evitar colocar artigos críticos para a criança na bagagem de porão se puderem ser necessários durante atrasos.
Carrinhos de bebé e cadeiras auto
As regras para carrinhos de bebé e cadeiras auto dependem da companhia aérea e do bilhete. Alguns carrinhos de bebé podem ser usados até um certo ponto, enquanto outros têm de ser despachados mais cedo. As cadeiras auto podem contar como bagagem especial ou podem ter regras separadas da companhia aérea.
Se for necessária uma cadeira auto para a viagem após a aterragem, inclua-a no plano de transfer. Não assuma que todos os veículos terão o tipo, tamanho ou número exato de cadeiras necessário, a menos que seja combinado com antecedência.
Recolha de bagagem com crianças
Após a chegada, a recolha de bagagem pode ser cansativa para as famílias. As crianças podem precisar de uma casa de banho, comida, descanso ou entretenimento enquanto os pais esperam pelas malas, carrinhos de bebé ou cadeiras auto. Se a bagagem se atrasar, o processo pode demorar muito mais tempo.
Os pais não devem prometer uma hora exata de recolha antes de a bagagem ser recolhida. Se a bagagem estiver em falta ou danificada, a comunicação do sucedido pode atrasar a saída do aeroporto.
Para planeamento da bagagem à chegada, consulte o Guia de Recolha de Bagagem do Aeroporto BER e o Guia de Bagagem Perdida do Aeroporto BER.
Controlo de passaportes com crianças
As famílias em rotas não Schengen podem precisar de controlo de passaportes. As crianças precisam dos seus próprios documentos de viagem, e o processo pode demorar mais tempo se a família estiver a viajar com bebés, várias crianças ou documentação complexa.
Os pais devem manter os passaportes, documentos de residência, vistos, se relevante, e documentos da companhia aérea acessíveis. Não arrume documentos importantes no bolso do carrinho de bebé ou na bagagem de porão.
Para planeamento de fronteira, consulte Controlo de Passaportes no Aeroporto BER e EES e ETIAS no Aeroporto BER.
Alfândega e famílias
A alfândega pode ser importante se uma família chegar de fora da União Europeia com bens que precisem de declaração, compras de alto valor, medicamentos, produtos para bebé, artigos alimentares ou equipamento especial. As regras dependem da rota, dos bens e dos requisitos atuais.
Os pais devem manter recibos, documentos médicos e informações sobre a bagagem acessíveis, caso algo precise de explicação. Isto pode acrescentar tempo após a recolha de bagagem, antes de a família chegar à área pública de chegadas.
Para planeamento da alfândega, consulte o Guia da Alfândega do Aeroporto BER.
Apoio à mobilidade para famílias
Algumas situações familiares requerem apoio extra. Um pai ou mãe solteiro(a) a viajar sozinho(a) com crianças muito pequenas, uma criança com mobilidade reduzida, um progenitor com uma lesão temporária ou um membro da família com uma deficiência oculta podem precisar de assistência adicional no aeroporto.
Se for necessária assistência, organize-a com antecedência e mantenha os detalhes acessíveis. As famílias também devem comunicar as necessidades práticas ao fornecedor do transfer: distância a pé, uso de cadeira de rodas, carrinho de bebé, número de malas e se a criança pode caminhar até ao veículo.
Para planeamento de acessibilidade, consulte o Guia de Acessibilidade do Aeroporto BER.
Alimentação, lojas e horários de funcionamento para famílias
As famílias precisam frequentemente de comida, bebidas, artigos para bebé, medicamentos, snacks ou pequenos artigos de viagem. As lojas e restaurantes podem ser úteis, mas os horários de funcionamento individuais variam e alguns serviços só estão disponíveis depois da segurança.
Para partidas muito cedo e chegadas tardias, prepare os artigos essenciais antes de chegar ao aeroporto. Não dependa de que todas as lojas ou restaurantes estejam abertos exatamente quando a sua família precisa.
Para planeamento de horários, consulte o Guia de Horários de Funcionamento do Aeroporto BER.
Chegadas de famílias ao BER
As chegadas de famílias devem ser planeadas com base na hora real de saída, não na hora de aterragem. Após a aterragem, as famílias podem precisar de desembarque, devolução do carrinho de bebé, controlo de passaportes, recolha de bagagem, alfândega, casas de banho e caminhada até ao ponto de recolha.
Se um motorista for encontrar a família, envie atualizações após a aterragem e após a recolha de bagagem. Com crianças, é melhor usar uma margem realista do que manter um motorista à espera demasiado cedo numa área de estacionamento ou recolha.
Para chegadas, consulte o Guia de Chegadas do Aeroporto BER e Transfer do Aeroporto BER.
Partidas de famílias do BER
As partidas de famílias precisam de uma margem maior do que as viagens de negócios individuais. As crianças podem atrasar o descarregamento, o check-in, a segurança, as paragens na casa de banho, as paragens para comer e a caminhada até à porta de embarque.
Escolha a hora de recolha no aeroporto fazendo o cálculo inverso a partir da partida do voo, das regras de check-in e embarque da companhia aérea, necessidades de bagagem, segurança, controlo de passaportes, se necessário, e tempo de caminhada no terminal.
Para partidas, consulte o Guia de Partidas do Aeroporto BER e Transfer para o Aeroporto BER.
Chegadas noturnas de famílias
As chegadas noturnas com crianças podem ser difíceis. As crianças podem estar a dormir, com fome ou cansadas, e os pais podem precisar de gerir bagagem, carrinhos de bebé e o check-in no hotel. Se a bagagem se atrasar, a situação torna-se mais stressante.
Um transfer direto pré-reservado pode reduzir a incerteza após uma chegada tardia, especialmente quando o transporte público exige caminhar, mudar de comboio ou esperar com crianças.
Para planeamento noturno, consulte Chegada Noturna ao Aeroporto BER.
Viagens em família durante atrasos e cancelamentos
Os atrasos e cancelamentos são mais difíceis para as famílias porque as crianças precisam de comida, descanso, entretenimento e movimento previsível. Mantenha os artigos essenciais na bagagem de mão, incluindo medicação, snacks, carregadores e roupa extra.
Se um voo estiver atrasado ou for cancelado, siga as instruções da companhia aérea e atualize o motorista ou o hotel rapidamente. Guarde os recibos e as mensagens da companhia aérea se a perturbação criar custos adicionais.
Para planeamento de perturbações, consulte o Guia de Atrasos de Voos do Aeroporto BER e o Guia de Cancelamentos de Voos do Aeroporto BER.
Estacionamento e recolha para famílias
O horário de estacionamento e recolha é importante para as famílias. Os motoristas devem evitar entrar no estacionamento pago demasiado cedo se a família ainda precisar de bagagem, devolução do carrinho de bebé, alfândega ou uma paragem na casa de banho.
Para partidas, as famílias devem reservar tempo para descarregar crianças, bagagem, carrinhos de bebé e cadeiras auto. Para chegadas, a família deve confirmar quando está realmente pronta para se encontrar.
Para planeamento de estacionamento, consulte o Guia de Estacionamento do Aeroporto BER.
Transporte público familiar vs transfer privado
A estação de comboios do BER fica por baixo do Terminal 1. O transporte público pode funcionar bem para muitas famílias, mas o percurso completo é importante: terminal, bagagem, carrinho de bebé, idade da criança, hora do dia, distância ao hotel e caminhada após a chegada.
Um transfer familiar privado pode ser mais fácil quando se viaja com várias malas, crianças pequenas, chegadas noturnas, passageiros cansados ou um destino que não seja conveniente de comboio.
Para orientação ferroviária, consulte o Guia da Estação de Comboios do Aeroporto BER.
O que informar ao seu fornecedor de transfer
- Número de voo completo.
- Número de adultos e crianças.
- Idades das crianças e necessidades de cadeiras auto.
- Número e tamanho das malas.
- Se viaja com carrinho de bebé ou carrinho.
- Se algum passageiro tem mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
- Morada do hotel ou destino.
- Se a chegada pode ser atrasada por verificações de bagagem ou fronteira.
Erros comuns em viagens de família no BER
- Usar a hora programada de aterragem como hora exata de recolha.
- Não verificar se o voo usa o Terminal 1 ou o Terminal 2.
- Esquecer as regras da companhia aérea para carrinhos de bebé e cadeiras auto.
- Chegar demasiado tarde para o check-in com bagagem e crianças.
- Depender de que todas as lojas ou opções de alimentação estejam abertas.
- Não manter os passaportes e documentos das crianças acessíveis.
- Reservar um veículo sem planeamento suficiente de bagagem ou cadeiras auto.
- Não atualizar o motorista após atrasos de bagagem ou no aeroporto.
Lista de verificação de serviços para famílias do BER
- Confirmar Terminal 1 ou Terminal 2.
- Verificar as regras da companhia aérea para carrinhos de bebé, cadeiras auto e bagagem.
- Usar a Family Lane se for elegível e estiver disponível para a sua situação.
- Preparar documentos, snacks, medicação e roupa extra.
- Reservar tempo extra para check-in, segurança e caminhada até à porta de embarque.
- Para chegadas, esperar até a bagagem ser recolhida antes de confirmar a recolha.
- Reservar um veículo de transfer que acomode passageiros, bagagem e cadeiras auto.
- Manter o motorista atualizado após a aterragem, recolha de bagagem e qualquer atraso.
FAQ
O Aeroporto BER tem uma Family Lane?
Sim. O BER oferece acesso à Family Lane no Terminal 1 para famílias com crianças pequenas até aos 5 anos, sujeito às condições atuais do aeroporto e elegibilidade.
As famílias podem pedir um carrinho emprestado no BER?
O serviço de carrinhos está disponível em postos no Terminal 1 e no Terminal 2, enquanto houver stock. As famílias devem, ainda assim, verificar as regras da companhia aérea se o seu próprio carrinho de bebé for essencial.
Existem áreas de lazer para crianças no BER?
Sim. O BER tem áreas amigas das crianças, como o Kids’ Corner e os Kids TV Corners, úteis antes da partida ou enquanto se espera pela bagagem.
A recolha da família deve basear-se na hora de aterragem?
Não. As famílias podem precisar de desembarque, devolução do carrinho de bebé, controlo de passaportes, recolha de bagagem, alfândega, casas de banho e tempo de caminhada antes de chegar ao ponto de encontro.
O que devo mencionar ao reservar um transfer familiar?
Forneça o número de voo completo, número de passageiros, idades das crianças, necessidades de cadeiras auto, detalhes do carrinho de bebé, quantidade de bagagem e morada de destino.
Planeie o seu transfer familiar no BER
Viajar em família pelo BER é mais fácil quando o voo, terminal, bagagem, cadeiras auto e o tempo real no aeroporto são planeados em conjunto. Para recolha ou entrega no BER com crianças, carrinhos de bebé, bagagem ou chegada noturna, use a reserva online para organizar o percurso, veículo e detalhes da recolha com antecedência.
