BER Lufthavn Tilgængelighedsguide

BER Lufthavns tilgængelighed er vigtig for passagerer med nedsat mobilitet, kørestolsbrugere, ældre rejsende, familier der assisterer en passager, personer med midlertidige skader, skjulte handicap og alle, der har brug for en roligere eller mere støttet lufthavnsproces. Tilgængelighed handler ikke kun om terminalbygningen. Det påvirker også transport til lufthavnen, check-in, sikkerhedskontrol, paskontrol, bagageudlevering, mødesteder og timing af lufthavnstransfer.

Denne BER Lufthavn tilgængelighedsguide forklarer, hvad passagerer bør vide, før de rejser gennem Terminal 1 eller Terminal 2, hvordan Mobility Service og kørestolsstøtte kan passe ind i lufthavnsrejsen, og hvordan man planlægger afhentning eller aflevering, når ekstra assistance, bagage, gangtid eller nedsat mobilitet er relevant.

BER Lufthavn tilgængelighed på et øjeblik

• Lufthavn: Berlin Brandenburg Lufthavn Willy Brandt
• IATA-kode: BER
• Hovedterminaler: Terminal 1 og Terminal 2
• Nøglestøtte: Mobility Service, kørestolslån, informationspunkter og passagerassistance
• Transportplanlægning: terminal, gangafstand, bagage, parkering og valg af transferkøretøj betyder noget
• Transfertip: fortæl chaufføren om nedsat mobilitet, kørestolsbrug, bagage og assistancetiming før afhentning

Hvad tilgængelighed betyder i BER

Lufthavnstilgængelighed betyder, at passagerer kan bevæge sig gennem rejseprocessen med passende støtte. Dette kan omfatte trinfri ruter, elevatorer, tilgængelige toiletter, kørestolsassistance, mobilitetsstøtte, informationspunkter, tilgængelig parkering, egnede mødesteder og nok tid til lufthavnsformaliteter.

Tilgængelighedsplanlægning bør dække hele rejsen, ikke kun terminalen. En passager kan have brug for hjælp fra bil til check-in, fra check-in til sikkerhedskontrol, fra sikkerhedskontrol til gate, fra fly til bagageudlevering eller fra ankomst til afhentningsstedet.

For bredere passagerstøtte, se BER Lufthavn Serviceguide og BER Lufthavn Facilitetsguide.

Mobility Service i BER

BER tilbyder Mobility Service-støtte til passagerer med nedsat mobilitet. Dette kan omfatte assistance med eller uden passagerens egen kørestol, afhængigt af det bookede behov og lufthavnsprocessen.

Passagerer bør anmode om assistance tidligt, normalt gennem flyselskabet eller rejseudbyderen, og bør holde bekræftelsesdetaljer tilgængelige. Jo mere specifik passageren er omkring gangafstand, kørestolsbrug, trapper, overførsel fra sæde, bagage og ledsagerbehov, desto lettere er det at planlægge korrekt.

Kørestolslån i BER

Kørestolslån kan være nyttigt for passagerer, der har brug for kortdistance-støtte inde i lufthavnen. Lånekørestole kan hjælpe mellem terminalområder, check-in, sikkerhedskontrol, gate, ankomst eller servicepunkter, afhængigt af tilgængelighed og aktuelle lufthavnsregler.

En lånekørestol er ikke det samme som fuld assisteret rejse. Hvis passageren har brug for kontinuerlig støtte, hjælp gennem formaliteter, boardingassistance eller hjælp fra ankomst til afhentning, kan Mobility Service eller flyselskabsanmodet assistance være mere passende.

Terminal 1 tilgængelighed

Terminal 1 er det primære orienteringspunkt for mange BER-faciliteter og -tjenester. Den forbinder check-in, afgange, ankomster, offentlig transportadgang, parkering, servicepunkter og togstationsniveauet.

For passagerer med nedsat mobilitet bør Terminal 1-planlægning omfatte den nøjagtige indgang, check-in-område, assistancemødested, elevatoradgang, sikkerhedsproces, gate-gangafstand og bagageplan. Hvis en chauffør afleverer en passager, aftal det praktiske afleveringssted og giv tid til assistance.

For Terminal 1-orientering, se BER Lufthavn Terminal 1 Guide.

Terminal 2 tilgængelighed

Terminal 2 er inden for gåafstand af Terminal 1. Denne forbindelse kan være overkommelig for mange passagerer, men den er vigtig for alle med nedsat mobilitet, tung bagage, børn, ældre passagerer eller en stram afgang.

Hvis flyet bruger Terminal 2, tjek om passageren har brug for en kørestol, assistance, ekstra gangtid eller en anden transferplan. Terminal 2-passagerer kan også have brug for at overveje adgang til Terminal 1-faciliteter, togstationen eller afhentningsområder.

For Terminal 2-orientering, se BER Lufthavn Terminal 2 Guide og BER Terminal 1 vs Terminal 2.

Tilgængelig ankomst til BER

Tilgængelig ankomstplanlægning starter før flyet lander. Passagerer kan have brug for assistance fra flyet, støtte gennem grænsekontrol, hjælp til at nå bagageudlevering, hjælp med mobilitetshjælpemidler eller nok tid til at nå det offentlige ankomstområde.

Hvis nogen møder passageren, bør de ikke bruge landingstid som nøjagtigt mødetidspunkt. Assistance, bagage, paskontrol og gang til afhentningsstedet kan tilføje tid efter flyet ankommer.

For ankomsttiming, se BER Lufthavn Ankomstguide, BER Lufthavn Bagageudleveringsguide og Transfer fra BER Lufthavn.

Tilgængelig afgang fra BER

Tilgængelig afgangsplanlægning bør omfatte transport til terminalen, aflæsning, assistancemødested, check-in, bagageindlevering, sikkerhedskontrol, paskontrol hvis påkrævet og boarding. Passagerer, der har brug for assistance, bør ankomme med en større buffer end en håndbagage-kun passager, der kan bevæge sig hurtigt.

Flyselskabets check-in- og boardingregler gælder stadig. Assistance fjerner ikke behovet for at ankomme til tiden. Det betyder blot, at passagerrejsen bør planlægges med den rette støtte og nok tid.

For afgangstiming, se BER Lufthavn Afgangsguide, BER Lufthavn Check-in Guide og Transfer til BER Lufthavn.

Sikkerhedskontrol og tilgængelighed

Sikkerhedskontrol kan tage længere tid for passagerer med mobilitetshjælpemidler, medicinsk udstyr, medicin, assistancebehov eller ekstra håndbagage. Passagerer bør forberede dokumenter, medicinske genstande og elektronik på en måde, der gør processen lettere.

Hvis passageren bruger en kørestol eller et mobilitetshjælpemiddel, bør de følge assistancepersonale og sikkerhedsinstruktioner. Ekstra tid er vigtigt, især i travle perioder eller for internationale afgange.

For sikkerhedsplanlægning, se BER Lufthavn Sikkerhedskontrol.

Paskontrol og tilgængelighed

Ikke-Schengen-rejser kan kræve paskontrol. For passagerer med nedsat mobilitet kan dette tilføje tid og kan kræve koordinering med assistancepersonale. EES- og ETIAS-relaterede processer kan også påvirke ikke-EU-rejseplanlægning.

Tilgængelig rejse bør omfatte grænsekontroltiming, når det er relevant. Planlæg ikke afhentning eller gate-ankomst kun omkring den planlagte flytid.

For grænseplanlægning, se Paskontrol i BER Lufthavn og EES og ETIAS i BER Lufthavn.

Told og tilgængelig rejse

Told kan være relevant for passagerer, der ankommer fra uden for Den Europæiske Union, rejser med varer af høj værdi, bærer medicinsk udstyr, medbringer hjælpemidler eller bærer genstande, der kræver dokumentation.

Hvis passageren har nedsat mobilitet og også har brug for toldstøtte, giv ekstra tid efter bagageudlevering. Hold kvitteringer, medicinsk dokumentation og bagagedetaljer tilgængelige, indtil ankomstprocessen er fuldført.

For toldplanlægning, se BER Lufthavn Toldguide.

Bagage og mobilitetshjælpemidler

Bagageplanlægning er særligt vigtigt for tilgængelig rejse. Passagerer kan rejse med en kørestol, rollator, mobilitetsscooter, medicinsk udstyr, ekstra tasker, medicin, iltrelateret dokumentation eller særlig siddestøtte.

Flyselskabets regler betyder noget. Passagerer bør tjekke, hvordan deres mobilitetshjælpemiddel vil blive håndteret, om det kan bruges til gaten, hvordan batterier eller medicinsk udstyr behandles, og hvor det vil blive returneret efter ankomst.

For bagageproblemer, se BER Lufthavn Mistet Bagage Guide.

Tilgængelig parkering og aflevering

Parkering og aflevering bør planlægges omkring passagerens faktiske mobilitet. En kort gangafstand kan stadig være for lang for nogle passagerer, især med bagage eller i dårligt vejr.

Hvis en passager har brug for assistance fra køretøjet, bør chaufføren vide dette før ankomst. For afgange, giv tid til aflæsning, finde assistance og nå check-in. For ankomster, kør ikke ind på parkering for tidligt, før passageren er klar til at mødes.

For parkeringsplanlægning, se BER Lufthavn Parkeringsguide.

Offentlig transport og tilgængelighed

BER togstation er under Terminal 1. Offentlig transport kan være nyttig, men passagerer med nedsat mobilitet bør overveje elevatorer, gangafstand, bagage, perronadgang, servicefrekvens og forbindelsen mellem Terminal 1 og Terminal 2.

Hvis offentlig transport skaber for meget gang, ventetid eller usikkerhed, kan en direkte transfer være lettere. Dette er særligt relevant for kørestolsbrugere, ældre passagerer, familier, sene ankomster eller rejsende med medicinsk udstyr.

For tog-orientering, se BER Lufthavn Togstation Guide.

Tilgængelig lufthavnsafhentning

Tilgængelig afhentning fra BER bør planlægges omkring reel udgangstid, ikke landingstid. Passageren kan have brug for assistance fra flyet, bagagehjælp, grænsekontrol, told, et kørestolsreturneringspunkt eller en langsommere rute til mødeområdet.

Når du booker afhentning, angiv flynummer, passagerens telefonnummer, terminal hvis kendt, bagagedetaljer, mobilitetsbehov og om passageren kan gå til bilen. Hvis et kørestolstilgængeligt eller større køretøj er nødvendigt, nævn dette tydeligt før rejsen.

For lufthavnsafhentningsservice, se Lufthavnstransfer fra BER Lufthavn og Transfer fra BER Lufthavn.

Tilgængelig lufthavnsaflevering

Tilgængelig aflevering til BER bør starte med flyselskabets check-in- og assistanceinstruktioner. Afhentningstiden bør omfatte vejrejse, aflæsning, assistancemøde, check-in, bagageindlevering, sikkerhedskontrol og gate-bevægelse.

Hvis passageren har brug for hjælp fra køretøjet ind i terminalen, kommuniker dette før transferen. Ikke alle køretøjer eller chaufførkonfigurationer er egnede til ethvert mobilitetsbehov, så detaljer betyder noget.

Skjulte handicap og ikke-synlige behov

Tilgængelighed er ikke altid synlig. Nogle passagerer har brug for ekstra tid, reduceret stress, klarere instruktioner, assistance med navigation, hjælp under sikkerhedskontrol eller en roligere proces på grund af skjulte handicap, sygdom, angst, sensoriske behov eller kognitive tilstande.

Passagerer bør anmode om assistance tidligt og kommunikere praktiske behov klart. En god plan kan reducere stress og undgå sidste-øjebliks forvirring ved check-in, sikkerhedskontrol eller boarding.

Familier der assisterer passagerer

Familiemedlemmer hjælper ofte ældre passagerer, børn, handicappede slægtninge eller rejsende med midlertidige skader. Dette kan gøre lufthavnsprocessen langsommere, især med bagage, klapvogne, kørestole eller medicinsk udstyr.

Planlæg hvem der håndterer dokumenter, hvem der håndterer bagage, hvem der taler med assistancepersonale, og hvem der kontakter chaufføren. Klare roller hjælper med at undgå forsinkelser under check-in, sikkerhedskontrol og ankomstafhentning.

Sen-nat tilgængelige ankomster

Sen-nat ankomster kan være sværere for passagerer, der har brug for tilgængelighedsstøtte. Passageren kan være træt, tjenester kan være mere begrænsede, og videre transport kan være mindre bekvem.

Ved sen ankomst, hold telefonbatteri tilgængeligt, del flynummeret og opdater chaufføren efter assistance, bagage og grænsekontrol. Sæt ikke et nøjagtigt mødetidspunkt, før passageren er klar til at forlade.

For sen-nat planlægning, se Sen-Nat Ankomst til BER Lufthavn.

Tilgængelig rejse under forsinkelser og aflysninger

Forsinkelser og aflysninger er sværere, når assistance er nødvendig. En passager kan være nødt til at vente længere, flytte til en anden gate, ombooke, hente bagage, arrangere et hotel eller returnere fra lufthavnen.

Hvis et fly ændres, kontakt flyselskabet og opdater assistance- og transferarrangementer. Hold medicinske genstande, medicin, opladere og vigtige dokumenter tilgængelige under forstyrrelsen.

For forstyrrelsesplanlægning, se BER Lufthavn Flyforsinkelsesguide og BER Lufthavn Flyaflysningsguide.

Tilgængelige hoteller nær BER

Lufthavnshoteller kan hjælpe passagerer med tidlige afgange, sene ankomster eller lange ventetider. Tilgængelighedsbehov bør dog tjekkes før booking: værelsesadgang, elevatorer, badeværelsesopsætning, afstand fra terminal, transferrute og bagagehåndtering.

Hvis passageren har brug for en trinfri rute eller kørestolsvenligt værelse, bekræft detaljer direkte før rejsen og giv ekstra tid mellem hotel, terminal og flyproces.

For hotelplanlægning, se BER Lufthavn Hotelguide.

Åbningstider og tilgængelighed

Tilgængelighedsplanlægning påvirkes også af åbningstider og flyoperationer. Nogle tjenester afhænger af tidspunkt på dagen, terminal eller flyplan. Tidlige afgange og sene ankomster kræver ekstra opmærksomhed, fordi færre alternativer kan være tilgængelige.

Forbered essentielle genstande før ankomst til BER: medicin, dokumenter, information om mobilitetshjælpemiddel, telefonoplader, snacks, vand hvor tilladt og kontaktoplysninger til flyselskab, assistance og transfer.

For timingplanlægning, se BER Lufthavn Åbningstider Guide.

Hvad du skal fortælle dit flyselskab

• Om passageren kan gå korte eller lange afstande.
• Om en kørestol eller et mobilitetshjælpemiddel bruges.
• Om assistance er nødvendig fra check-in til boarding.
• Om hjælp er nødvendig efter ankomst til bagageudlevering eller udgang.
• Om medicinsk udstyr, batterier eller særlige enheder medbringes.
• Om passageren har brug for ekstra tid under sikkerhedskontrol eller boarding.

Hvad du skal fortælle din transferudbyder

• Fuldt flynummer.
• Terminal hvis kendt.
• Passagerens telefonnummer.
• Om passageren kan gå til køretøjet.
• Kørestol, rollator eller mobilitetshjælpemiddel-detaljer.
• Antal og størrelse af kufferter.
• Om assistance kan forsinke afhentning efter landing.
• Destinationsadresse og eventuelle detaljer om tilgængelig indgang.

Almindelige tilgængelighedsfejl i BER

• Anmode om assistance for sent.
• Bruge landingstid som nøjagtigt afhentningstidspunkt.
• Ikke tjekke om flyet bruger Terminal 1 eller Terminal 2.
• Glemme gangtid mellem terminalområder.
• Ikke fortælle chaufføren om kørestol eller mobilitetsbehov.
• Vælge et køretøj uden nok plads til bagage eller mobilitetshjælpemiddel.
• Ikke forberede medicinsk udstyr eller batteriinformation til flyselskabstjek.
• Ignorere ekstra tid til sikkerhedskontrol, paskontrol, bagage og told.

BER tilgængelighedstjekliste

• Anmod om flyselskabs- eller Mobility Service-assistance tidligt.
• Bekræft Terminal 1 eller Terminal 2.
• Tjek hvor assistance begynder i lufthavnen.
• Giv ekstra tid til check-in, sikkerhedskontrol og boarding.
• Forbered dokumenter til mobilitetshjælpemidler eller medicinsk udstyr.
• Hold medicin og essentielle ting tilgængelige.
• Fortæl chaufføren om nedsat mobilitet og bagagebehov.
• Brug realistisk afhentningstiming efter ankomst, ikke kun landingstid.

FAQ

Tilbyder BER Lufthavn assistance til nedsat mobilitet?

Ja. BER tilbyder Mobility Service-støtte til passagerer med nedsat mobilitet. Passagerer bør anmode om assistance tidligt og følge flyselskabets og lufthavnens instruktioner.

Kan jeg låne en kørestol i BER?

Kørestolslån er tilgængeligt på stationer i Terminal 1 og Terminal 2, så længe lager haves. Passagerer, der har brug for mere komplet støtte, bør arrangere Mobility Service eller flyselskabsassistance.

Er Terminal 2 tæt på Terminal 1?

Ja. Terminal 2 er inden for gåafstand af Terminal 1, men passagerer med nedsat mobilitet bør stadig give ekstra tid eller anmode om støtte, hvis gangen er vanskelig.

Bør afhentning baseres på landingstid?

Nej. Tilgængelig afhentning bør omfatte assistance, udstigning, paskontrol hvis påkrævet, bagageudlevering, told og bevægelse til mødestedet.

Hvad skal jeg nævne, når jeg booker en transfer?

Giv flynummer, terminal, passagerens telefonnummer, bagagedetaljer, kørestols- eller mobilitetshjælpemiddelinformation og om passageren kan gå til køretøjet.

Planlæg din tilgængelige BER-transfer

Tilgængelig lufthavnsrejse fungerer bedst, når assistance, terminal, bagage, timing og køretøjsvalg planlægges sammen. For BER-afhentning eller -aflevering med nedsat mobilitet, kørestolsbehov, ekstra bagage eller særlig passagerstøtte, brug online booking til at arrangere rute, køretøj og afhentningsdetaljer på forhånd.