BER Lufthavn Guide for Handicappede Rejsende

Denne BER Lufthavn Guide for Handicappede Rejsende forklarer, hvordan passagerer med handicap, nedsat mobilitet, skjulte handicap, medicinske behov eller behov for ekstra støtte kan planlægge en mere smidig rejse gennem Berlin Brandenburg Lufthavn. Nøglen er at forberede assistance, dokumenter, terminalrute, bagage, transport og timing før rejsedagen.

BER tilbyder en Mobilitetsservice for passagerer med nedsat mobilitet, støttepunkter i Terminal 1 og 2, mulighed for at låne kørestole, tilgængelighedsservices og Sunflower-snoren til skjulte handicap. Denne guide forklarer, hvordan disse services passer ind i hele lufthavnsrejsen: ankomst, afgang, check-in, sikkerhedskontrol, bagageudlevering, parkering, taxa, tog, offentlig transport, hotel og privat transfer.

BER guide for handicappede rejsende på et øjeblik

• Lufthavn: Berlin Brandenburg Lufthavn Willy Brandt
• IATA-kode: BER
• Primær assistanceservice: Mobilitetsservice for passagerer med nedsat mobilitet
• Bookingråd: informer flyselskabet eller rejsearrangøren senest 48 timer før afgang, når det er muligt
• Skjulte handicap: Sunflower-snoren er tilgængelig uden dokumentation ved passagerinformationsskranker og Mobilitetsservice
• Lån af kørestol: kørestole kan lånes gratis ved 21 stationer i Terminal 1 og 2, så længe lager haves
• Bedste regel: planlæg assistance, terminalrute og transport som én samlet rejse, ikke som separate trin

Hvem bør bruge denne guide?

Denne guide er til rejsende med nedsat mobilitet, kørestolsbrugere, passagerer med skjulte handicap, ældre rejsende, personer, der kommer sig efter sygdom eller skade, passagerer med medicinsk udstyr, familier, der hjælper en handicappet rejsende, og alle, der har brug for ekstra tid eller støtte i BER.

Guiden hjælper også rejsearrangører, assistenter, hoteller, chauffører og familiemedlemmer med at forstå, hvordan lufthavnsassistance, terminalrute og transfertiming bør fungere sammen.

For det bredere overblik over tilgængelighed, se BER Lufthavn Tilgængelighedsguide.

Mobilitetsservice i BER

Mobilitetsservicen støtter passagerer med nedsat mobilitet i BER. Den kan hjælpe passagerer med eller uden deres egen kørestol og er beregnet til at støtte lufthavnsrejsen fra check-in til boarding, afhængigt af passagerens behov og rejsefasen.

Rejsende bør informere deres flyselskab eller rejsearrangør om assistencebehov under booking og senest 48 timer før afgang, hvor det er muligt. Dette giver lufthavnen og flyselskabet tid til at planlægge støtte.

For sundhedsrelateret rejsekontekst, se BER Lufthavn Medicinske Services.

Hvor er Mobilitetsservice-punkterne i BER?

BER angiver Mobilitetsservice-punkter i Terminal 1 og 2. Vigtige referencepunkter inkluderer Terminal 1 Niveau E1 i check-in hallen, Terminal 1 Niveau E1 i Market Place sikkerhedsområdet og Terminal 2 Niveau E0 i check-in området.

Passagerer bør tjekke den korrekte terminal før rejsen. En passager, der afgår fra Terminal 2, bør ikke antage samme rute som en Terminal 1-passager.

For terminalorientering, se BER Lufthavn Terminal 1 Guide, BER Lufthavn Terminal 2 Guide og BER Terminal 1 vs Terminal 2.

Mobilitetsservice før afgang

Før afgang bør Mobilitetsservice-planen starte, før passageren når terminalen. Bekræft assistance med flyselskabet, tjek terminal, forbered dokumenter, afsæt ekstra tid, og beslut, hvordan passageren vil ankomme til lufthavnen.

På afrejsedagen skal passageren melde sig ved det relevante servicepunkt eller assistancested i henhold til planen. Vent ikke til sikkerhedskontrollen eller boarding med at bede om hjælp, hvis der var brug for assistance fra check-in.

For afgangsplanlægning, se BER Lufthavn Afgange Guide og BER Lufthavn Check-in Guide.

Mobilitetsservice efter ankomst

Efter ankomst kan passagerer med nedsat mobilitet have brug for støtte fra flyet til bagageudlevering, offentlige ankomster, taxa, afhentningssted, parkering, togstation eller en anden transferrute. Den nøjagtige rute afhænger af flyselskab, terminal og assistanceplan.

Hvis en chauffør, et familiemedlem eller en hoteltransfer venter, bør de forstå, at assisteret ankomst kan tage længere tid end planlagt landingstid.

For ankomstplanlægning, se BER Lufthavn Ankomster Guide, BER Lufthavn Bagageudlevering Guide og BER Lufthavn Told Guide.

Sunflower-snoren til skjulte handicap

Sunflower-snoren er et diskret signal til personer med skjulte handicap. Den hjælper lufthavnspersonale og andre med at forstå, at passageren måske har brug for mere tid, tålmodighed eller støtte, selvom handicappet ikke er synligt.

I BER er Sunflower-snoren tilgængelig uden dokumentation ved passagerinformationsskranker og fra Mobilitetsservicen. Den kan også være nyttig for familiemedlemmer eller rejseledsagere, der støtter en person med et skjult handicap.

Skjulte handicap i lufthavnen

Skjulte handicap kan omfatte tilstande, der ikke er umiddelbart synlige, men som gør lufthavnsbevægelse, menneskemængder, støj, køer, sikkerhedstjek eller tidspres vanskeligere. Sunflower-snoren forklarer ikke passagerens tilstand, men den kan gøre støttebehov lettere at signalere.

Passagerer med skjulte handicap bør stadig planlægge deres rute, dokumenter, assistance, medicin og transport på forhånd. Snoren er et støtteværktøj, ikke en erstatning for bestilt assistance, hvor direkte hjælp er nødvendig.

Lån af kørestol i BER

BER tilbyder gratis lån af kørestole ved 21 stationer i Terminal 1 og 2, så længe lager haves. Passagerer kan bruge en lånekørestol gennem sikkerhedskontrollen og returnere den ved en anden station.

Dette kan hjælpe passagerer, der ikke bruger kørestol permanent, men har brug for støtte til lange lufthavnsafstande. Hvis en passager har brug for fuld assistance fra check-in til boarding, bør Mobilitetsservice stadig arrangeres.

Egen kørestol vs. lånekørestol

Rejsende, der medbringer deres egen kørestol, bør tjekke flyselskabets regler før rejsen, herunder batteriregler for elektriske kørestole, størrelse, håndtering og boardingprocedurer. Rejsende, der bruger en lånekørestol, bør ikke antage tilgængelighed på alle tidspunkter.

Hvis kørestolsstøtte er afgørende, så arranger Mobilitetsservice på forhånd i stedet for kun at stole på, at en lånekørestol er tilgængelig ved ankomst.

Check-in med nedsat mobilitet

Check-in kan tage længere tid for handicappede rejsende på grund af bagage, mobilitetshjælpemidler, medicinsk udstyr, assistancekoordinering og flyselskabsprocedurer. Ankom med tilstrækkelig tid og hav dokumenter tilgængelige.

Passagerer med mobilitetshjælpemidler eller medicinsk udstyr bør tjekke flyselskabets regler før rejsedagen. Lufthavnsprocessen er lettere, når flyselskab, assistance og transport allerede er afstemt.

Sikkerhedskontrol med handicap

Sikkerhedskontrol kan være stressende for handicappede rejsende, kørestolsbrugere, passagerer med medicinsk udstyr og personer med skjulte handicap. Ekstra tid og klar kommunikation hjælper.

Forbered medicin, væsker, elektroniske enheder, mobilitetshjælpemidler og medicinske dokumenter, før du når screeningspunktet. Følg sikkerhedspersonalets instruktioner og bed om hjælp, hvis processen er uklar.

For screeningsplanlægning, se BER Lufthavn Sikkerhedskontrol og BER Lufthavn Fast Track Guide.

Paskontrol og grænsetjek

Flyvninger uden for Schengen kan kræve paskontrol. Handicappede rejsende bør inkludere dette ekstra trin i deres tidsplan, især hvis køer, gåafstand eller assistancekoordinering er relevant.

Opbevar pas, opholdsdokumenter, visa, medicinske dokumenter og assistanceinformation tilgængeligt, ikke begravet i indchecket bagage eller en svært tilgængelig taske.

For grænseplanlægning, se Paskontrol i BER Lufthavn og EES og ETIAS i BER Lufthavn.

Bagageudlevering med nedsat mobilitet

Bagageudlevering kan være vanskelig, når en passager bruger kørestol, ganghjælpemiddel eller medicinsk udstyr. Det kan også tage længere tid, hvis der er brug for assistance til at nå bagagebåndet eller flytte bagage.

Chauffører og familiemedlemmer bør ikke planlægge afhentning ud fra planlagt landingstid. Det realistiske afhentningstidspunkt er efter assistance, bagageudlevering og told er afsluttet.

For bagageplanlægning, se BER Lufthavn Mistet Bagage Guide og BER Lufthavn Transport med Bagage.

Medicinsk udstyr og medicin

Handicappede rejsende kan rejse med medicin, medicinsk udstyr, mobilitetsudstyr, batterier, væsker, sprøjter eller dokumenter. Disse genstande bør planlægges med flyselskabet før rejsen.

Essentiel medicin bør forblive i håndbagage, når det er tilladt. Placer ikke kritisk medicin kun i indchecket bagage.

For apotek og sundhedsplanlægning, se BER Lufthavn Apotek og BER Lufthavn Medicinske Services.

Terminal 1 tilgængelighedsplanlægning

Terminal 1 er det primære referencepunkt for check-in, sikkerhedskontrol, Market Place, lufthavnsservices, taxaholdepladser, lufthavnens togstation og Airport City hoteller. Mange handicappede rejsende vil bruge Terminal 1 på et tidspunkt i rejsen, selvom transport eller hoteller er en del af planen.

Planlæg ruten i etaper: ankomst til terminalen, check-in, assistancepunkt, sikkerhedskontrol, gate, boarding, eller ved ankomst fra fly til bagageudlevering og transport.

Terminal 2 tilgængelighedsplanlægning

Terminal 2 har et mindre serviceudbud end Terminal 1, men har sine egne check-in og servicereferencer. Handicappede rejsende, der bruger Terminal 2, bør tjekke den nøjagtige terminalrute og assistancepunkt før rejsen.

Antag ikke, at en Terminal 1-plan automatisk fungerer for Terminal 2. Gåtid, elevatorer, afhentningssted og assistancepunkt kan variere.

Tilgængelig parkering i BER

BER parkeringsinformation angiver, at parkeringspladser til passagerer med nedsat mobilitet er tilgængelige på hvert niveau i alle parkeringshuse, selvom de ikke specifikt kan bookes online. Rejsende bør synligt placere bevis for berettigelse bag forruden, hvor det kræves.

Tilgængelig parkering bør planlægges sammen med terminalrute, bagage, kørestolsbehov og passagerafhentningstidspunkt.

For parkeringsplanlægning, se BER Lufthavn Parkeringsguide, BER Lufthavn Afhentningsområder, BER Lufthavn Afsætningsområder og BER Lufthavn Kiss & Fly Guide.

Taxa for handicappede rejsende

Taxa kan være nyttig, når en handicappet rejsende har brug for direkte transport efter ankomst. De officielle taxaholdepladser er foran Terminal 1 på Niveau E0.

Rejsende, der har brug for en kørestolstilgængelig taxa eller ekstra bagageplads, bør ikke antage, at ethvert køretøj vil være egnet. Hvis køretøjets pasform er vigtig, er forudbestilt transport ofte mere sikkert.

For taxaplanlægning, se BER Lufthavn Taxaholdeplads Guide.

App-baserede kørselstjenester for handicappede rejsende

App-baserede kørselstjenester kan fungere for nogle rejsende, men de afhænger af telefonbatteri, mobildata, køretøjstilgængelighed, afhentningssted, gåafstand og køretøjets egnethed.

Hvis en passager har en kørestol, ganghjælpemiddel, medicinsk udstyr eller skjult handicap, er en kørselsapp muligvis ikke forudsigelig nok, medmindre køretøjet og afhentningsstedet er egnede.

For planlægning af kørselsapps, se BER Lufthavn Taxaholdeplads Guide.

Privat transfer for handicappede rejsende

En privat transfer kan være nyttig, når passageren har brug for en planlagt rute, tilstrækkelig bagageplads, chaufførkontakt, hoteladresse, fleksibel timing efter assistance eller en roligere rejse til Berlin.

Ved booking, angiv tydeligt kørestol, ganghjælpemiddel, bagage, ekstra tid, mobilitetsbegrænsninger og afhentningskrav. Vent ikke til ankomst med at forklare vigtige behov.

For planlagt lufthavnstransport, se Lufthavnstransfer fra BER Lufthavn, Transfer fra BER Lufthavn og Transfer til BER Lufthavn.

Togrejse med nedsat mobilitet

Lufthavnens togstation er under Terminal 1 på niveau U2. Tog kan være egnet, når ruten er tilgængelig, direkte og realistisk for passagerens tilstand.

Før du vælger tog, tjek elevatorer, perronrute, bagage, endestation, hotelafstand og om der er brug for assistance ud over lufthavnen.

For togplanlægning, se BER Lufthavn Togguide og BER Lufthavn Togstation Guide.

Offentlig transport for handicappede rejsende

Offentlig transport kan fungere for handicappede rejsende, men det kræver en realistisk rute. Airport Express, regionaltog, S-Bahn og busser kan være påvirket af elevatoradgang, perronskift, bagage, menneskemængder og sen nattetiming.

Hvis rejsen inkluderer flere skift eller en lang afsluttende gåtur, kan taxa eller privat transfer være lettere.

For planlægning af offentlig transport, se BER Lufthavn Offentlig Transport Guide, BER Lufthavn Busguide, FEX Airport Express i BER Lufthavn, BER Lufthavn Regionaltog og BER Lufthavn S-Bahn Guide.

Busstoppested B og assistance

Nogle shuttle-, tur- og intercitybusser bruger Busstoppested B. BER bemærker, at passagerer med nedsat mobilitet kan anmode om assistance via et dedikeret opkaldspunkt på stedet der.

Busstoppested B er ikke det samme som taxaholdepladsen, app-afhentning eller togstationen. Handicappede rejsende bør bekræfte ruten og afstanden, før de går dertil med bagage.

Lufthavnshoteller og handicappede rejsende

Lufthavnshoteller kan gøre rejsen lettere for handicappede rejsende før tidlige fly eller efter sene ankomster. At bo tæt på Terminal 1 kan reducere vejtransport, nattetransportstress og tidligt morgenpres.

Rejsende bør bekræfte behov for tilgængeligt værelse, elevatoradgang, badeværelseskrav og transferrute før booking.

For hotelplanlægning, se BER Lufthavn Hotelguide, BER Lufthavn Hoteller til Tidlige Fly, BER Lufthavn Hoteller til Sene Ankomster og BER Lufthavn Business Hoteller.

Handicappede rejsende før tidlige fly

Før et tidligt fly bør assistance, transport, medicin, dokumenter, telefonbatteri og bagage forberedes aftenen før. Tidlig morgen er ikke det rette tidspunkt at løse kørestols-, apoteks-, taxa- eller check-in-problemer.

For mange handicappede rejsende kan et lufthavnshotel eller forudbestilt transfer reducere stress før en tidlig afgang.

For tidlig rejseplanlægning, se BER Lufthavn Tidlig Morgen Transport.

Handicappede rejsende efter sene ankomster

Efter en sen ankomst kan handicappede rejsende stå over for reduceret frekvens af offentlig transport, træthed, medicintiming, begrænsede serviceåbningstider og længere transferventetid. En klar plan er vigtig.

Hvis passageren har brug for assistance fra fly til offentlige ankomster, bør chaufføren eller familiemedlemmet vente på bekræftelse i stedet for at time afhentning fra landingstidspunktet.

For planlægning af sen ankomst, se Sen Nat Ankomst til BER Lufthavn og BER Lufthavn Nattransport.

Handicappede rejsende under flyforsinkelser

Flyforsinkelser kan påvirke medicintiming, træthed, mobilitetsstøtte, mad, vand, opladning og transport. Passagerer, der har brug for assistance, bør holde flyselskabs- og lufthavnsopdateringer synlige og bede om støtte, før situationen bliver presserende.

Hvis en transfer er booket, opdater afhentningsplanen, når forsinkelsen bliver klar.

For forsinkelsesplanlægning, se BER Lufthavn Flyforsinkelser Guide og BER Lufthavn Flystatus Guide.

Handicappede rejsende under aflysninger

Et aflyst fly kan skabe hotel-, ombookings-, bagage- og transportproblemer. Handicappede rejsende kan have brug for assistance, medicin, tilgængelige hotelværelser, passende transfer og ekstra tid.

Håndter sundheds- og mobilitetsbehov først, derefter ombooking og transport. Accepter ikke en plan, der skaber en umulig terminal- eller byrute.

For aflysningsplanlægning, se BER Lufthavn Flyaflysninger Guide.

Familie- og ledsagerstøtte

Rejseledsagere bør kende passagerens assistanceplan, dokumenter, medicin, bagage, afhentningssted og nødkontakt. En ledsager kan hjælpe med kommunikation, men lufthavnen eller flyselskabet bør stadig informeres, når officiel assistance er nødvendig.

For familier, der rejser med børn og en handicappet rejsende, afsæt endnu mere tid til toiletter, mad, puslefaciliteter og transport.

For familieplanlægning, se BER Lufthavn Familieservices Guide, BER Lufthavn Familieområder og BER Lufthavn Puslerum.

Mad, vand og medicintiming

Nogle handicappede rejsende har brug for regelmæssig timing af mad, vand eller medicin. Planlæg madstop omkring check-in, sikkerhedskontrol, boarding og transport. Terminal 1 har det stærkeste udvalg af mad og services.

Udsæt ikke medicin, fordi familien eller gruppen skynder sig til gaten eller transport.

For madplanlægning, se BER Lufthavn Madguide, BER Lufthavn Restaurantguide og BER Lufthavn Caféguide.

Wi-Fi, SIM-kort og kommunikation

Handicappede rejsende kan have brug for telefonkontakt med flyselskab, assistancepersonale, hotel, chauffør, familie, læge eller rejsearrangør. Lufthavns-Wi-Fi hjælper inde i terminalen, mens eSIM eller roaming er vigtigt efter at have forladt BER.

Gem vigtige dokumenter og kontaktoplysninger offline, hvis mobildata er svagt.

For forbindelsesplanlægning, se BER Lufthavn Wi-Fi Guide og BER Lufthavn SIM-kort.

Opladning af enheder til assistance og transport

En opladet telefon er afgørende for assistanceopdateringer, transferbeskeder, hotelkontakt, betaling, ruteændringer og nødopkald. Medbring en powerbank og kabel, hvis rejsen er lang.

Forlad ikke terminalen med en næsten død telefon, hvis din transfer, hotel eller medicinske kommunikation afhænger af den.

For opladningsplanlægning, se BER Lufthavn Opladningsstationer.

Betaling og kvitteringer

Handicappede rejsende kan have brug for kvitteringer for taxa, transfer, apotek, hotel, parkering eller medicinrelaterede køb. Forretningsrejsende og forsikringssager bør gemme kvitteringer fra starten.

Medbring mere end én betalingsmetode, hvis muligt, især efter sene ankomster eller under forstyrrelser.

For pengeplanlægning, se BER Lufthavn Hæveautomater Guide og BER Lufthavn Valutaveksling Guide.

Tjekliste for handicappede rejsende til BER

• Informer flyselskab eller rejsearrangør om assistancebehov senest 48 timer før afgang, hvor det er muligt.
• Bekræft Terminal 1 eller Terminal 2 før rejsen.
• Forbered medicin, dokumenter, information om mobilitetshjælpemidler og bagageregler.
• Brug Mobilitetsservice-punkter eller opkaldspunkter, når der er brug for assistance.
• Brug Sunflower-snoren, hvis støtte til skjult handicap er nyttig.
• Stol ikke kun på lånekørestole, hvis assistance er afgørende.
• Planlæg transport fra lufthavnen før ankomst.
• Brug online booking, hvis en fast transfer er mere sikker end planlægning i sidste øjeblik med taxa eller kørselsapp.

Almindelige fejl at undgå

• Ikke at anmode om Mobilitetsservice på forhånd.
• At antage, at Terminal 1 og Terminal 2 har identiske ruter.
• At time afhentning fra landingstid i stedet for assisteret udgangstidspunkt.
• At efterlade essentiel medicin i indchecket bagage.
• At antage, at enhver taxa eller kørselsapp-køretøj passer til en kørestol eller mobilitetshjælpemiddel.
• At udsætte telefonopladning til sidste øjeblik.
• At ignorere parkeringsrute og terminalafstand.
• At behandle Sunflower-snoren som en erstatning for bestilt assistance.

FAQ

Har BER Lufthavn assistance til handicappede rejsende?

Ja. BER tilbyder Mobilitetsservice for passagerer med nedsat mobilitet. Rejsende bør informere deres flyselskab eller rejsearrangør om assistancebehov på forhånd, ideelt set senest 48 timer før afgang.

Hvor er Mobilitetsservice i BER?

Mobilitetsservice-punkter er tilgængelige i Terminal 1 og 2, herunder Terminal 1 Niveau E1 check-in hal, Terminal 1 Niveau E1 Market Place og Terminal 2 Niveau E0 check-in område.

Kan jeg låne en kørestol i BER?

Ja. Kørestole kan lånes gratis ved 21 stationer i Terminal 1 og 2, så længe lager haves. Hvis der er brug for fuld assistance, arranger Mobilitetsservice på forhånd.

Støtter BER skjulte handicap?

Ja. BER tilbyder Sunflower-snoren til skjulte handicap. Den er tilgængelig uden dokumentation ved passagerinformationsskranker og fra Mobilitetsservicen.

Er taxa eller privat transfer bedre for handicappede rejsende i BER?

Det afhænger af passagerens behov. Taxa kan fungere til simple rejser, men privat transfer er ofte mere forudsigelig, når kørestolsplads, bagage, ekstra tid eller specifikke afhentningsdetaljer betyder noget.

Planlæg assistance og transfer sammen

Handicappet rejse i BER fungerer bedst, når Mobilitetsservice, terminalrute, medicin, bagage, parkering og transport planlægges sammen. For rejsende, der foretrækker faste afhentningsdetaljer, bagageplads og dør-til-dør rejse efter ankomst eller før afgang, brug online booking for at arrangere en BER lufthavnstransfer på forhånd.