Este Guia para Viajantes com Deficiência no Aeroporto BER explica como os passageiros com deficiência, mobilidade reduzida, deficiências ocultas, necessidades médicas ou requisitos de apoio adicionais podem planear uma viagem mais tranquila pelo Aeroporto de Berlim-Brandemburgo. A chave é preparar a assistência, documentos, percurso no terminal, bagagem, transporte e horários antes do dia da viagem.
O BER oferece um Serviço de Mobilidade para passageiros com mobilidade reduzida, pontos de apoio nos Terminais 1 e 2, opções de empréstimo de cadeiras de rodas, serviços de acessibilidade e o cordão Girassol para deficiências ocultas. Este guia explica como esses serviços se integram em toda a jornada no aeroporto: chegada, partida, check-in, segurança, recolha de bagagem, estacionamento, táxi, comboio, transporte público, hotel e transfer privado.
Importante: este guia contém informações práticas sobre o aeroporto, não aconselhamento médico. As localizações dos serviços, horários de funcionamento, regras de assistência, procedimentos das companhias aéreas, acesso ao estacionamento e condições de transporte podem mudar. Para sintomas médicos urgentes ou situações de emergência, contacte imediatamente o pessoal do aeroporto ou os serviços de emergência.
Guia para viajantes com deficiência no BER em resumo
- Aeroporto: Aeroporto de Berlim-Brandemburgo Willy Brandt
- Código IATA: BER
- Serviço de assistência principal: Serviço de Mobilidade para passageiros com mobilidade reduzida
- Conselho de reserva: informe a companhia aérea ou o organizador da viagem com, no máximo, 48 horas de antecedência antes da partida, sempre que possível
- Deficiências ocultas: o cordão Girassol está disponível sem comprovativo nos balcões de informação ao passageiro e no Serviço de Mobilidade
- Empréstimo de cadeiras de rodas: podem ser requisitadas gratuitamente em 21 postos nos Terminais 1 e 2, enquanto houver stock disponível
- Melhor regra: planeie a assistência, o percurso no terminal e o transporte como uma única jornada, não como etapas separadas
Quem deve usar este guia?
Este guia destina-se a viajantes com mobilidade reduzida, utilizadores de cadeira de rodas, passageiros com deficiências ocultas, viajantes seniores, pessoas em recuperação de doença ou lesão, passageiros com dispositivos médicos, famílias que auxiliam um viajante com deficiência e qualquer pessoa que necessite de tempo extra ou apoio no BER.
O guia também ajuda organizadores de viagens, assistentes, hotéis, motoristas e familiares a compreender como a assistência no aeroporto, o percurso no terminal e o horário do transfer devem funcionar em conjunto.
Para uma visão geral mais ampla da acessibilidade, consulte o Guia de Acessibilidade do Aeroporto BER.
Serviço de Mobilidade no BER
O Serviço de Mobilidade apoia passageiros com mobilidade reduzida no BER. Pode ajudar passageiros com ou sem a sua própria cadeira de rodas e destina-se a apoiar a jornada no aeroporto desde o check-in até ao embarque, dependendo das necessidades do passageiro e da fase da viagem.
Os viajantes devem informar a sua companhia aérea ou organizador da viagem sobre as necessidades de assistência durante a reserva e, no máximo, 48 horas antes da partida, sempre que possível. Isto dá tempo ao aeroporto e à companhia aérea para planear o apoio.
Para contexto de viagem relacionado com saúde, consulte Serviços Médicos do Aeroporto BER.
Onde estão os pontos do Serviço de Mobilidade no BER?
O BER lista pontos do Serviço de Mobilidade nos Terminais 1 e 2. Pontos de referência importantes incluem o Terminal 1, Nível E1, no hall de check-in, Terminal 1, Nível E1, na área de segurança do Market Place, e Terminal 2, Nível E0, na área de check-in.
Os passageiros devem verificar o terminal correto antes de viajar. Um passageiro com partida do Terminal 2 não deve assumir o mesmo percurso que um passageiro do Terminal 1.
Para orientação nos terminais, consulte o Guia do Terminal 1 do Aeroporto BER, Guia do Terminal 2 do Aeroporto BER e Terminal 1 vs Terminal 2 do BER.
Serviço de Mobilidade antes da partida
Antes da partida, o plano do Serviço de Mobilidade deve começar antes de o passageiro chegar ao terminal. Confirme a assistência com a companhia aérea, verifique o terminal, prepare os documentos, reserve tempo extra e decida como o passageiro chegará ao aeroporto.
No dia da partida, o passageiro deve dirigir-se ao ponto de serviço ou local de assistência relevante, de acordo com o plano. Não espere até à segurança ou ao embarque para pedir ajuda se a assistência era necessária desde o check-in.
Para planeamento da partida, consulte o Guia de Partidas do Aeroporto BER e o Guia de Check-in do Aeroporto BER.
Serviço de Mobilidade após a chegada
Após a chegada, os passageiros com mobilidade reduzida podem necessitar de apoio desde a aeronave até à recolha de bagagem, zona de chegadas públicas, táxi, ponto de recolha, estacionamento, estação de comboios ou outra rota de transfer. O percurso exato depende da companhia aérea, do terminal e do plano de assistência.
Se um motorista, familiar ou transfer do hotel estiver à espera, deve compreender que a chegada assistida pode demorar mais do que a hora programada de aterragem.
Para planeamento da chegada, consulte o Guia de Chegadas do Aeroporto BER, o Guia de Recolha de Bagagem do Aeroporto BER e o Guia de Alfândega do Aeroporto BER.
Cordão Girassol para deficiências ocultas
O cordão Girassol é um sinal discreto para pessoas com deficiências ocultas. Ajuda o pessoal do aeroporto e outras pessoas a compreender que o passageiro pode precisar de mais tempo, paciência ou apoio, mesmo que a deficiência não seja visível.
No BER, o cordão Girassol está disponível sem comprovativo nos balcões de informação ao passageiro e no Serviço de Mobilidade. Também pode ser útil para familiares ou acompanhantes de viagem que apoiam uma pessoa com deficiência oculta.
Deficiências ocultas no aeroporto
As deficiências ocultas podem incluir condições que não são imediatamente visíveis, mas que dificultam a circulação no aeroporto, multidões, ruído, filas, controlos de segurança ou pressão de tempo. O cordão Girassol não explica a condição do passageiro, mas pode facilitar a sinalização das necessidades de apoio.
Os passageiros com deficiências ocultas devem, ainda assim, planear o seu percurso, documentos, assistência, medicação e transporte com antecedência. O cordão é uma ferramenta de apoio, não um substituto para a assistência reservada quando é necessária ajuda direta.
Empréstimo de cadeiras de rodas no BER
O BER oferece empréstimo gratuito de cadeiras de rodas em 21 postos nos Terminais 1 e 2, enquanto houver stock disponível. Os passageiros podem usar uma cadeira de rodas de empréstimo para passar pela segurança e devolvê-la noutro posto.
Isto pode ajudar passageiros que não usam cadeira de rodas permanentemente, mas precisam de apoio para longas distâncias no aeroporto. Se um passageiro precisar de assistência completa desde o check-in até ao embarque, o Serviço de Mobilidade deve ser solicitado na mesma.
Cadeira de rodas própria vs. cadeira de rodas de empréstimo
Os viajantes que trazem a sua própria cadeira de rodas devem verificar as regras da companhia aérea antes da viagem, incluindo regras de bateria para cadeiras de rodas elétricas, tamanho, manuseamento e procedimentos de embarque. Os viajantes que usam uma cadeira de rodas de empréstimo não devem assumir disponibilidade a todo o momento.
Se o apoio de cadeira de rodas for essencial, solicite o Serviço de Mobilidade com antecedência, em vez de depender apenas da disponibilidade de uma cadeira de empréstimo à chegada.
Check-in com mobilidade reduzida
O check-in pode demorar mais tempo para viajantes com deficiência devido a bagagem, dispositivos de mobilidade, equipamento médico, coordenação de assistência e procedimentos da companhia aérea. Chegue com tempo suficiente e mantenha os documentos acessíveis.
Os passageiros com dispositivos de mobilidade ou equipamento médico devem verificar as regras da companhia aérea antes do dia da viagem. O processo no aeroporto é mais fácil quando a companhia aérea, a assistência e o transporte já estão alinhados.
Controlo de segurança com deficiências
O controlo de segurança pode ser stressante para viajantes com deficiência, utilizadores de cadeira de rodas, passageiros com dispositivos médicos e pessoas com deficiências ocultas. Tempo extra e comunicação clara ajudam.
Prepare medicamentos, líquidos, dispositivos eletrónicos, auxiliares de mobilidade e documentos médicos antes de chegar ao ponto de inspeção. Siga as instruções do pessoal de segurança e peça ajuda se o processo não for claro.
Para planeamento da inspeção, consulte Controlo de Segurança do Aeroporto BER e Guia Fast Track do Aeroporto BER.
Controlo de passaportes e verificações de fronteira
Voos fora do Espaço Schengen podem exigir controlo de passaportes. Os viajantes com deficiência devem incluir esta etapa extra no seu planeamento de tempo, especialmente se forem relevantes filas, distância a percorrer a pé ou coordenação de assistência.
Mantenha o passaporte, documentos de residência, vistos, documentos médicos e informações de assistência acessíveis, não enterrados na bagagem de porão ou num saco de difícil acesso.
Para planeamento de fronteira, consulte Controlo de Passaportes no Aeroporto BER e EES e ETIAS no Aeroporto BER.
Recolha de bagagem com mobilidade reduzida
A recolha de bagagem pode ser difícil quando um passageiro usa cadeira de rodas, auxiliar de marcha ou dispositivo médico. Também pode demorar mais tempo se for necessária assistência para chegar ao tapete ou mover a bagagem.
Motoristas e familiares não devem planear a recolha com base na hora programada de aterragem. A hora realista de recolha é após a conclusão da assistência, recolha de bagagem e alfândega.
Para planeamento de bagagem, consulte o Guia de Bagagem Perdida do Aeroporto BER e Transporte com Bagagem no Aeroporto BER.
Equipamento médico e medicamentos
Os viajantes com deficiência podem viajar com medicamentos, dispositivos médicos, equipamento de mobilidade, baterias, líquidos, seringas ou documentos. Estes itens devem ser planeados com a companhia aérea antes da viagem.
Os medicamentos essenciais devem permanecer na bagagem de mão sempre que permitido. Não coloque medicamentos críticos apenas na bagagem de porão.
Para planeamento de farmácia e saúde, consulte Farmácia do Aeroporto BER e Serviços Médicos do Aeroporto BER.
Planeamento de acessibilidade do Terminal 1
O Terminal 1 é o principal ponto de referência para check-in, segurança, Market Place, serviços do aeroporto, praças de táxis, a estação de comboios do aeroporto e hotéis da Airport City. Muitos viajantes com deficiência usarão o Terminal 1 em algum momento da jornada, mesmo que o transporte ou hotéis façam parte do plano.
Planeie o percurso por etapas: chegada ao terminal, check-in, ponto de assistência, segurança, porta de embarque, embarque, ou à chegada, desde a aeronave até à recolha de bagagem e transporte.
Planeamento de acessibilidade do Terminal 2
O Terminal 2 tem uma oferta de serviços mais reduzida do que o Terminal 1, mas tem as suas próprias referências de check-in e serviços. Os viajantes com deficiência que usam o Terminal 2 devem verificar o percurso exato no terminal e o ponto de assistência antes de viajar.
Não assuma que um plano para o Terminal 1 funciona automaticamente para o Terminal 2. O tempo de caminhada, elevadores, local de recolha e ponto de assistência podem ser diferentes.
Estacionamento acessível no BER
As informações de estacionamento do BER indicam que existem lugares de estacionamento para passageiros com mobilidade reduzida em todos os níveis, em todos os parques de estacionamento, embora não possam ser reservados especificamente online. Os viajantes devem exibir o comprovativo de direito de forma visível atrás do para-brisas, quando necessário.
O estacionamento acessível deve ser planeado em conjunto com o percurso no terminal, bagagem, necessidades de cadeira de rodas e horário de recolha do passageiro.
Para planeamento de estacionamento, consulte o Guia de Estacionamento do Aeroporto BER, Áreas de Recolha do Aeroporto BER, Áreas de Desembarque do Aeroporto BER e Guia Kiss & Fly do Aeroporto BER.
Táxi para viajantes com deficiência
O táxi pode ser útil quando um viajante com deficiência precisa de transporte direto após a chegada. As praças de táxis oficiais estão em frente ao Terminal 1, no Nível E0.
Os viajantes que precisam de um táxi acessível para cadeira de rodas ou de espaço extra para bagagem não devem assumir que todos os veículos serão adequados. Se a adequação do veículo for importante, o transporte pré-combinado é geralmente mais seguro.
Para planeamento de táxi, consulte o Guia da Praça de Táxis do Aeroporto BER.
Serviços de transporte por aplicação para viajantes com deficiência
Os serviços de transporte por aplicação podem funcionar para alguns viajantes, mas dependem da bateria do telemóvel, dados móveis, disponibilidade do veículo, ponto de recolha, distância a pé e adequação do veículo.
Se um passageiro tiver cadeira de rodas, auxiliar de marcha, equipamento médico ou deficiência oculta, uma aplicação de transporte pode não ser suficientemente previsível, a menos que o veículo e o local de recolha sejam adequados.
Para planeamento de aplicações de transporte, consulte o Guia da Praça de Táxis do Aeroporto BER.
Transfer privado para viajantes com deficiência
Um transfer privado pode ser útil quando o passageiro precisa de um percurso planeado, espaço suficiente para bagagem, contacto com o motorista, morada do hotel, horário flexível após a assistência ou uma viagem mais tranquila para Berlim.
Ao reservar, indique claramente cadeira de rodas, auxiliar de marcha, bagagem, tempo extra, limitações de mobilidade e requisitos de recolha. Não espere até à chegada para explicar necessidades importantes.
Para transporte planeado do aeroporto, consulte Transfers do Aeroporto BER, Transfer do Aeroporto BER e Transfer para o Aeroporto BER.
Viagem de comboio com mobilidade reduzida
A estação de comboios do aeroporto fica por baixo do Terminal 1, no nível U2. O comboio pode ser adequado quando o percurso é acessível, direto e realista para a condição do passageiro.
Antes de escolher o comboio, verifique elevadores, percurso na plataforma, bagagem, estação final, distância ao hotel e se é necessária assistência para além do aeroporto.
Para planeamento ferroviário, consulte o Guia de Comboios do Aeroporto BER e o Guia da Estação de Comboios do Aeroporto BER.
Transporte público para viajantes com deficiência
O transporte público pode funcionar para viajantes com deficiência, mas requer um percurso realista. O Airport Express, comboios regionais, S-Bahn e autocarros podem ser afetados pelo acesso a elevadores, mudanças de plataforma, bagagem, multidões e horários noturnos.
Se a viagem incluir várias mudanças ou uma longa caminhada final, o táxi ou o transfer privado podem ser mais fáceis.
Para planeamento de transporte público, consulte o Guia de Transportes Públicos do Aeroporto BER, o Guia de Autocarros do Aeroporto BER, FEX Airport Express no Aeroporto BER, Comboios Regionais do Aeroporto BER e Guia do S-Bahn do Aeroporto BER.
Paragem de autocarro B e assistência
Alguns autocarros de shuttle, excursões e interurbanos usam a Paragem de autocarro B. O BER indica que os passageiros com mobilidade reduzida podem solicitar assistência através de um ponto de chamada dedicado no local.
A Paragem de autocarro B não é o mesmo que a praça de táxis, o ponto de recolha de aplicações de transporte ou a estação de comboios. Os viajantes com deficiência devem confirmar o percurso e a distância antes de se dirigirem para lá com bagagem.
Hotéis do aeroporto e viajantes com deficiência
Os hotéis do aeroporto podem facilitar a viagem para viajantes com deficiência antes de voos matinais ou após chegadas tardias. Ficar perto do Terminal 1 pode reduzir o tempo de viagem por estrada, o stress do transporte noturno e a pressão de horário de manhã cedo.
Os viajantes devem confirmar as necessidades de quarto acessível, acesso por elevador, requisitos de casa de banho e percurso de transfer antes de reservar.
Para planeamento de hotel, consulte o Guia de Hotéis do Aeroporto BER, Hotéis do Aeroporto BER para Voos Matinais, Hotéis do Aeroporto BER para Chegadas Tardias e Hotéis de Negócios do Aeroporto BER.
Viajantes com deficiência antes de voos matinais
Antes de um voo matinal, a assistência, transporte, medicamentos, documentos, bateria do telemóvel e bagagem devem ser preparados na noite anterior. A manhã cedo não é o momento certo para resolver problemas de cadeira de rodas, farmácia, táxi ou check-in.
Para muitos viajantes com deficiência, um hotel do aeroporto ou um transfer pré-reservado pode reduzir o stress antes de uma partida matinal.
Para planeamento de viagens matinais, consulte Transporte Matinal do Aeroporto BER.
Viajantes com deficiência após chegadas tardias
Após uma chegada tardia, os viajantes com deficiência podem enfrentar frequência reduzida de transportes públicos, cansaço, horário de medicação, horários de serviço limitados e maior tempo de espera pelo transfer. Um plano claro é importante.
Se o passageiro precisar de assistência desde a aeronave até às chegadas públicas, o motorista ou familiar deve esperar por confirmação, em vez de planear a recolha com base na hora de aterragem.
Para planeamento de chegadas tardias, consulte Chegada Tardia ao Aeroporto BER e Transporte Noturno do Aeroporto BER.
Viajantes com deficiência durante atrasos de voos
Os atrasos de voos podem afetar o horário da medicação, a fadiga, o apoio à mobilidade, a comida, a água, o carregamento e o transporte. Os passageiros que precisam de assistência devem manter as atualizações da companhia aérea e do aeroporto visíveis e pedir apoio antes que a situação se torne urgente.
Se um transfer estiver reservado, atualize o plano de recolha quando o atraso se tornar claro.
Para planeamento de atrasos, consulte o Guia de Atrasos de Voos do Aeroporto BER e o Guia de Estado de Voos do Aeroporto BER.
Viajantes com deficiência durante cancelamentos
Um voo cancelado pode criar problemas de hotel, remarcação, bagagem e transporte. Os viajantes com deficiência podem precisar de assistência, medicamentos, quartos de hotel acessíveis, transfer adequado e tempo extra.
Trate primeiro das necessidades de saúde e mobilidade, depois da remarcação e do transporte. Não aceite um plano que crie um percurso impossível no terminal ou na cidade.
Para planeamento de cancelamentos, consulte o Guia de Cancelamentos de Voos do Aeroporto BER.
Apoio de familiares e acompanhantes
Os acompanhantes de viagem devem conhecer o plano de assistência do passageiro, documentos, medicamentos, bagagem, ponto de recolha e contacto de emergência. Um acompanhante pode ajudar na comunicação, mas o aeroporto ou a companhia aérea devem ser informados quando é necessária assistência oficial.
Para famílias que viajam com crianças e um viajante com deficiência, reserve ainda mais tempo para casas de banho, comida, muda de bebés e transporte.
Para planeamento familiar, consulte o Guia de Serviços para Famílias do Aeroporto BER, Áreas para Famílias do Aeroporto BER e Salas de Muda de Bebés do Aeroporto BER.
Horários de comida, água e medicação
Alguns viajantes com deficiência precisam de horários regulares para comida, água ou medicação. Planeie as paragens para comer em torno do check-in, segurança, embarque e transporte. O Terminal 1 tem a seleção mais forte de comida e serviços.
Não atrase a medicação porque a família ou o grupo está com pressa para a porta de embarque ou transporte.
Para planeamento de refeições, consulte o Guia de Comida do Aeroporto BER, o Guia de Restaurantes do Aeroporto BER e o Guia de Cafés do Aeroporto BER.
Wi-Fi, cartões SIM e comunicação
Os viajantes com deficiência podem precisar de contacto telefónico com a companhia aérea, pessoal de assistência, hotel, motorista, família, médico ou organizador da viagem. O Wi-Fi do aeroporto ajuda dentro do terminal, enquanto o eSIM ou roaming é importante após sair do BER.
Guarde documentos e contactos importantes offline, caso os dados móveis estejam fracos.
Para planeamento de conectividade, consulte o Guia de Wi-Fi do Aeroporto BER e Cartões SIM do Aeroporto BER.
Carregamento de dispositivos para assistência e transporte
Um telemóvel carregado é essencial para atualizações de assistência, mensagens de transfer, contacto com o hotel, pagamento, alterações de percurso e chamadas de emergência. Leve um powerbank e cabo se a viagem for longa.
Não saia do terminal com o telemóvel quase sem bateria se o seu transfer, hotel ou comunicação médica depender dele.
Para planeamento de carregamento, consulte Estações de Carregamento do Aeroporto BER.
Pagamento e recibos
Os viajantes com deficiência podem precisar de recibos para táxi, transfer, farmácia, hotel, estacionamento ou compras relacionadas com saúde. Viajantes de negócios e casos de seguro devem guardar os recibos desde o início.
Leve mais do que um método de pagamento, se possível, especialmente após chegadas tardias ou durante interrupções.
Para planeamento financeiro, consulte o Guia de ATMs do Aeroporto BER e o Guia de Câmbio de Moeda do Aeroporto BER.
Lista de verificação para viajantes com deficiência no BER
- Informe a companhia aérea ou o organizador da viagem sobre as necessidades de assistência com, no máximo, 48 horas de antecedência antes da partida, sempre que possível.
- Confirme o Terminal 1 ou Terminal 2 antes da viagem.
- Prepare medicamentos, documentos, informações do dispositivo de mobilidade e regras de bagagem.
- Use os pontos do Serviço de Mobilidade ou postos de chamada quando for necessária assistência.
- Use o cordão Girassol se o apoio para deficiência oculta for útil.
- Não dependa apenas de cadeiras de rodas de empréstimo se a assistência for essencial.
- Planeie o transporte do aeroporto antes da chegada.
- Use a reserva online se um transfer fixo for mais seguro do que o planeamento de última hora com táxi ou aplicação de transporte.
Erros comuns a evitar
- Não solicitar o Serviço de Mobilidade com antecedência.
- Assumir que o Terminal 1 e o Terminal 2 têm percursos idênticos.
- Planear a recolha com base na hora de aterragem, em vez da hora de saída assistida.
- Deixar medicamentos essenciais na bagagem de porão.
- Assumir que todos os táxis ou veículos de aplicações de transporte acomodam uma cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade.
- Deixar o carregamento do telemóvel para o último minuto.
- Ignorar o percurso de estacionamento e a distância ao terminal.
- Tratar o cordão Girassol como um substituto para a assistência reservada.
FAQ
O Aeroporto BER tem assistência para viajantes com deficiência?
Sim. O BER oferece o Serviço de Mobilidade para passageiros com mobilidade reduzida. Os viajantes devem informar a sua companhia aérea ou organizador da viagem sobre as necessidades de assistência com antecedência, idealmente com, no máximo, 48 horas antes da partida.
Onde fica o Serviço de Mobilidade no BER?
Existem pontos do Serviço de Mobilidade nos Terminais 1 e 2, incluindo o Terminal 1, Nível E1, hall de check-in, Terminal 1, Nível E1, Market Place, e Terminal 2, Nível E0, área de check-in.
Posso pedir uma cadeira de rodas emprestada no BER?
Sim. As cadeiras de rodas podem ser requisitadas gratuitamente em 21 postos nos Terminais 1 e 2, enquanto houver stock disponível. Se for necessária assistência completa, solicite o Serviço de Mobilidade com antecedência.
O BER apoia deficiências ocultas?
Sim. O BER oferece o cordão Girassol para deficiências ocultas. Está disponível sem comprovativo nos balcões de informação ao passageiro e no Serviço de Mobilidade.
O táxi ou o transfer privado é melhor para viajantes com deficiência no BER?
Depende das necessidades do passageiro. O táxi pode funcionar para viagens simples, mas o transfer privado é geralmente mais previsível quando o espaço para cadeira de rodas, bagagem, tempo extra ou detalhes específicos de recolha são importantes.
Planeie a assistência e o transfer em conjunto
Viajar com deficiência no BER funciona melhor quando o Serviço de Mobilidade, o percurso no terminal, os medicamentos, a bagagem, o estacionamento e o transporte são planeados em conjunto. Para viajantes que preferem detalhes de recolha fixos, espaço para bagagem e viagem porta-a-porta após a chegada ou antes da partida, use a reserva online para combinar um transfer do aeroporto BER com antecedência.
